健全的信息体系是企业正确决策、防范风险的有效措施健全的信息体系是企业正确决策、防范风险的有效措施.doc

健全的信息体系是企业正确决策、防范风险的有效措施 舆情监测 摘 要：如何建立与健全一个完善的、符合当代企业发展所需要的信息体系，对企业持续健康的发展、对企业有效的防范风险、处理危机至关重要。笔者认为：除了要作好传统的报刊、图书、网络等静态的信息资料的收集外；其次，还要在企业的内部与外界两个端口深入展开人际之间的动态信息的搜集、开掘与分析；最后，还必须用谋略与智慧去设计出一个个精彩的方案，让所有与本企业相关的、有用的信息，全部流入到企业信息系统内，以作为企业领导决策时的有力依据。 关键词：健全信息体系 正确决策 防范风险 俗话说“知己知彼、百战百胜”，在当今市场竞争异常激烈的时代，我们除了要掌握传统的、静态性的报刊、杂志、网络等公开信息外，还要充分把握企业内、外两个端口的人际之间的动态性信息，并加以甄别，才能作出正确的决策，才能防范企业风险、才能规避企业危机。所以，如何建立与健全一个完善的、符合当代发展需要的企业信息体系，对企业持续健康的发展至关重要。 1、传统企业信息体系与现代企业信息体系的区别 1.1 一般说来，传统的企业信息体系主要是指： 外文资料翻译、图书情报参考、市场调查分析及目前的网络资料浏览；其使用者主要是图书馆、科技情报部门及信息工作者。 从学术角度讲，这种显性的、静态的信息只是反映了平面的信息体系的资料；其内在的实质是已经被他人编纂过的第二手信息；或者是经过竞争对手精心加工，故意杜撰的“请君入瓮”的“虚假信息”。其使用的价值只能是不辨真伪的“参考消息”，如不加以甄别贸然使用，会给企业带来极大的风险。当然，公开信息中也存在不少有价值的内容，但是需要我们去仔细认真地加以分析、归纳及甄别。 1.2 而现代企业信息体系讲究的是： 除了要作好传统的信息资料收集外，还要在企业的内部与外界两个端口深入展开人与人之间的动态性的信息交流、信息开掘与信息分析；还必须用谋略与智慧去设计出一个个精彩的方案，让所有与本企业有关的、有用的信息，全部流入到企业信息系统内，以作为领导决策时考虑风险防范的依据。这就是由隐性的、动态的信息构筑而成的立体的企业信息体系的主要框架。 2、现代企业信息系统搜集与防范的要点――模糊信息 任何一个企业的信息一般都有“秘密信息、公开信息与模糊信息”三大板快构成。秘密信息（即商业秘密）是不能触及的；公开信息是静态、显形的、为大众所公知的，其收集方法较为简单。 2.1而模糊信息指的是： “未经大众媒体公开发表、也未经持有对象采取过保密措施、而在其组织内外传播的、有关该目标对象的各类书面与口头的信息（包括尚在酝酿之中的），介于公开信息与商业秘密这两个范畴之间的信息”。也就是隐形的、动态的，一般不为公众所知的。 模糊信息的基本特征是： 产生于企业经营过程中各个环节、经知情者及本企业员工传播后，其可信度可能会下降。但是，若加以分析、归纳、整理，会从中发现一些对企业“利润增值、风险防范”极有价值的内容。 模糊信息的传播渠道是： 一为企业的内部刊物。如：未发表的各类论文、技术报告、学术会议的文献、发言稿、商情动态、市场调查报告等； 二是企业的关系单位，如银行、税务、工商、客户、供应商等单位中与本企业有紧密型合作关系的具体经办人员。他（她）们对本企业的各类情况甚为详细，在与外界的交谈中不自觉地、无意识地会流露本企业的一些机密情况，导致风险的萌芽。 三是本企业员工（包括决策人员的驾驶员、秘书等）、要害部门的工作人员及决策层本身在与他人交谈中无意中泄露的、自我释放的企业机密。 实践证明：“模糊信息”里带有企业相当部分的不应该透露的内容，如果企业的高管层、企业信息系统的工作人员对上述情况掉以轻心，任之外流，将会给企业带来极大的风险，甚至会形成灾难与危机。 2.2笔者之所以要将上述情况定位在“模糊信息”上，是因为： 首先：这类信息的来源模糊――既有企业的领导者，也有企业的员工，还有企业的各类关系户； 其次：这类信息的准确性模糊――都是在传说中的信息、或者是正在酝酿中的计划，一切都要靠企业信息部门的具体工作人员自己去甄别此信息的真伪； 再次：这类信息所处的位置模糊――既不是企业的商业机密、也不是企业的公开信息、一切都要在该信息被证实以后才能归类； 最后：这类信息的价值模糊――有可能会搜集到竞争对手在经营中仅次于“商业机密”的一条重要的商业情报，造成对手的风险或危机，相当有价值；但是也有可能是“以讹传讹”的空穴来风；更有可能是竞争对手为迷惑同行、故弄玄虚的虚假之作，其目的是导致本企业风险与危机的形成。 所以，从某重意义上讲，为防御风险，我们要重视模糊信息的对外泄露；同时，为赢得市场，我们也必须重视对目标对象模糊信息的搜集，这是为避免风险的主动进攻。 3、国内外企业情报简要比较 笔者于2002