携师经纪李原《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》课纲携师经纪李原《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》课纲.docVIP

《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》 【我们的课程您+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【培训时间】 两天：12 小时。 课程大纲 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止 第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章 第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的关键 第六模块：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合 具体内容 第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 体现制度 体现尊重 体现教养 体现价值 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 人际交往的印象管理要求 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象外表管理---出色的外表可以 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁 为成功而着装---服饰写满社会符号 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 职业场合得体着装的基本要求(士,篇) 细节体现品味— 皮鞋、袜子 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 表情管理---无声胜有声 妆容管理----了解自己的肤色,脸型 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离见面--问候、称呼握手、自我介绍、交换名片问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂握手礼仪--一握定音称呼礼仪-记得对方的名字自我介绍礼仪--充满自信介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权名片交换礼仪-尊重对方的脸面接待中的礼仪：有所为有所不为公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象不同场所的引领要点--把墙让给客户与客户同—左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪--先进后出会议室礼仪--了解尊位敬奉饮品礼仪--茶满欺人接待后的礼仪：留给客户的末轮效应送别宾客的程序送别时间各种不同送行场所和送行方式：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪结账礼仪 电话沟通的特点 声音的表达力与礼貌用语的应用 电话沟通的标准流程及话术 电话沟通的步骤及流程 三三原则 三声内接起 三分钟结束 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节 谁先挂电话 谁先报家门 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述 转接电话的礼仪 使用手机的礼仪 学以致用演练 第六模块：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合 谈判时间的确定 谈判开始的时间 每次谈判的时长 谈判的次数及每次谈判中间休会的时间 原则：严肃、安静、公平 谈判人员的确定 参加谈判的利益方 谈判团队的人员组成规定 谈判团队成员的权利与义务 谈判座次的安排 方桌还是圆桌，如何讲究？ 谈判双方如何分尊卑 同一团队如何排座次 谈判过程中的礼仪 谈判程序的服饰要求 总体要求:正式、严肃、得体 男士着装的规范及细节要求 女士着装有规范及细节要求 谈判程序的举止要求 谈判程序的谈吐要求 会听比会说更重要 不要打断对方 不要自顾自说 不要出言不逊 谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式 出席人员的要求 如何进入会场 签约与助签人员的站位与坐次安排 签约的仪式及流程 签约后的仪式 签约仪式的演练点评 课程的总结与回顾