客户管理系统学位论文.docVIP

PAGE  PAGE 54  PAGE 0 大理学院毕业设计（论文） 客户管理系统 Customer management system 学 院： 工程学院 项目组成员： 指导教师： 专 业： 电气工程及其自动化 年级（班级）： 2008 级电气一班 起止日期 ： 2010.10.25 --2010.12.20 制表日期： 2010年10月 25 日 【摘 要】随着信息技术在管理上越来越深入从而广泛的应用管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。越来越多的企业开始中心信息化管理，客户管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。 客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市场。此时的客户管理以企业获取利润最大化为目标，不仅要强调以市场为导向，以客户需求为中心的基本思想，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会的发展。 总之，一个行之有效的客户管理系统，可以让发杂的客户管理工作变得简单明朗，使企业资源可以得到充分合理的利用，促进企业的高速发展。 【关键词】客户管理系统 ;信息;客户 [Abstract] pick along with the information technology in the management of a more profound and extensive application of management information system has been gradually implemented in the technical maturity. More and more enterprises begin to center of information management, customer information management system is a continuous development of new disciplines, to develop business to survive,it must strengthen enterprise management, Customer management is the core of enterprise and customer relationship. In traditional economy, enterprises do not make the market and customer demand analysis, single blind and demand exceeds supply, material is extremely poor, customers of goods without choice, the whole market is a sellers market. The client management is only on the surface of the enterprise and the customer maintain a moderate, limited relationship, is actually a simple, short-term trading relations