高端机上门安装控制-用户俱乐部-爱普生.doc

爱普生高端打印机产品 上门安装服务规范文件编号：CS-MD-04-C-04版 本 号：A页 码：  PAGE 2/3修订状态：0 PAGE  PAGE 2 爱普生（中国）有限公司 CS本部 爱普生高端打印机产品上门安装服务规范附录一 上门安装服务流程与服务内容 1目的： 提高最终用户对爱普生产品和服务的满意度；加强高端产品的市场竞争力；规范和监控经销商提供免费上门安装服务各个环节的质量，爱普生公司特制定并且监督实施此项规范。 2范围： 本规范适用于CS本部高端打印机产品免费上门安装服务。 3职责： 3.1 CS本部负责免费上门安装服务项目的政策制定。 3.2 CS策划科负责对免费上门安装服务项目进行检查与监督。 3.3 CS策划科负责免费上门安装服务项目的日常推进与实施。 4规范内容： 4.1 彩色激光打印机/彩色激光多功能一体机服务流程与服务内容： 经销商有限城市内（详见《上门安装服务规范总则》），免费向用户提供上门安装服务（以下8步骤）并且向爱普生公司申请获取上门安装服务费用。 提供安装服务时间 ：当机器运输到最终用户所提供地址后的七日（含休息日）内，经销商向最终用户提供免费上门安装服务，服务内容如下： 开箱清点 ：经销商与用户共同检查外观并清点箱内物品，应与使用说明书《首先阅读》或“产品开箱单页”或产品包装箱正上方的“开箱部件图”一致。如果发生机器开机不良的情况，经销商依照爱普生（北京）技术服务有限公司制定的相应政策协助用户解决；如果发生机器开箱后缺少附件的情况，经销商依照附件中爱普生（北京）技术服务有限公司制定的《CSD SP-006》协助用户解决` 硬件安装 ：经销商负责组装打印机、安装耗材并连接电脑等设备（如有网络打印功能，连接网线） 软件安装 ：经销商负责安装驱动程序（如果用户需要网络打印功能，安装驱动程序时选择“网络打印机”），安装完成后进行相关色彩调试 打印测试 ：经销商打印《Status Sheet》或《状态表》，测试打印机的状况（如有网络打印功能，进行网络??印测试） 注册用户俱乐部 会员（优墨积分） ：1、如果用户府上能够连接互联网，经销商负责现场将用户注册成为爱普生用户俱乐部会员；如果不具备，经销商返回公司负责将用户注册成为会员，并及时告之登录的用户名和密码。 2、注册方法如下：1)登录/ ；2)点击“优墨积分社区”；3)点击“注册帐户”进入《用户注册协议》界面；4)选择“我同意”进入下一步；5)选择“注册产品用户”进入下一步；6)在出现的页面填写用户信息后选择“下一步”；7)在出现的页面填写产品信息后选择“下一步”（包括和自己公司关联）；8)在出现的页面选择“确定”完成注册过程 培训指导 ：经销商负责对用户进行简单的培训指导，包括产品性能培训、打印机驱动程序安装培训、打印机使用方法培训和打印机维护常识培训 填写《上门安装 服务单》 ：经销商与最终用户共同填写《上门安装服务单》和《产品保修卡》并且加盖公章。在上门安装服务实施完成后，将《上门安装服务单》撕下、抽出《产品保修卡—用户注册联》（第二联）并附加刚刚测试打印的《Status Sheet》或《状态表》于每月7号前(如果临时调整，参见高端机核销网站公告通知)一同寄送到爱普生公司进行审核 4.2 大幅面打印机服务流程与服务内容： 经销商在全国各个城市内，免费向用户提供上门安装服务（以下8步骤）并且向爱普生公司申请获取上门安装服务费用。 提供安装服务时间 ：当机器运输到最终用户所提供地址后的七日（含休息日）内，经销商向最终用户提供免费上门安装服务，服务内容如下： 开箱清点 ：经销商应当与用户共同检查外观并清点箱内物品，箱内物品应与使用说明书《安装手册》或《首先阅读》中主要部件列表一致。如果发生机器开机不良的情况，经销商依照爱普生（北京）技术服务有限公司制定的相应政策协助用户解决；如果发生机器开箱后缺少附件的情况，经销商依照附件中爱普生（北京）技术服务有限公司制定的《CSD SP-006》协助用户解决 硬件安装 ：经销商负责组装打印机、安装耗材并连接电脑等设备（如需要网络打印功能，需要另购买网卡） 软件安装 ：经销商负责安装驱动程序（如果用户购买了网卡，应协助用户实现网络打印功能），安装完成后进行相关色彩调试 打印测试 ：经销商打印《Status Sheet》或《状态表》，测试打印机的状况（如有网络打印功能，进行