2016年维护消费者的合法权益.ppt

维护消费者合法权益的原因;1;安全权;知情权;自主选择权;主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同。;安全权;获得赔偿权;公平交易权;受尊重权;消费争议的解决途径;依法解决消费争议的途径;小组讨论;《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 《消费者权益保护法》第十一条中规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。;《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。;《消费者权益保护法》??四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”;饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物，履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，以防止顾客财物被盗，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，未完全尽到经营者在合理限度范围的安全保障义务，致使陈先生财产权受到侵害，应当承担相应的责任。同时，陈先生对自己的财物保管不善，亦有部分责任。;