202中國银行官方微博分析报告.pptVIP

中国商业银行新浪官方微博 数据分析;声明： 1、官方微博统计分析基于已在新浪微博开设官方微博的各家银行，包括股份制银行、商业银行和外资银行在内样本总计40家，剔除各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。 2、官方微博统计分析选取数据指标包括各银行官方微博粉丝数、粉丝日均增长数、信息总量和信息日均活跃度四项指标。统计数据截止日期2012年6月18日。 3、负面微博统计数据包含63家中国城市商业银行（包含部分上市股份制银行）近期在新浪微博上所出现的负面信息，相同内容信息合并统计。统计指标为负面微博数量。 4、本统计数据截止日期2012年7月1日。 ;粉丝数及分析;;;三、各银行新浪官微信息总量;四、各银行新浪官微信息日均活跃度;负面微博分析;新浪微博负面信息分类：;新浪微博负面信息例举：;统计表明：有8家城商行微博负面信息过多，有超过10条以上，分别是长沙银行、河北银行、东莞银行、富滇银行、郑州银行、北部湾银行、北京银行和贵阳银行。此外有10家银行没有出现负面微博，其余的城商行负面微博均在10条以内。;;;;;;小结;影响力指标的构成;排名;银行官微影响力排名分析： 1、根据统计分析，在中国商业银行新浪微博影响力排名中，获得第一名的是招商银行。不论从粉丝数量、粉丝日均增长数、信息总量来说均排名第一，仅在信息日均活跃度上排名第二，总得分也遥遥领先第二名的邮政储蓄银行。这说明，招商银行在微博建设方面用功最多，也取得最好效果。 2、从影响力来看，工农中建四大行在微博影响力方面并没有体现出优势，相反，一些中小城商行如广东华兴银行、江苏银行、宁波银行、温州银行等在微博建设和推广方面取得不俗成绩，这说明中小银行更愿意通过新兴网络媒体来和客户进行沟通交流，也更愿意尝试新兴媒体带来的快捷与方便。 ;银行官方微博管理分析： 1、从粉丝量来说，除了招商银行外没有其他银行达到百万级以上，信息的活跃度也不高，说明各银行在微博舆情领域还有很多工作要做。开微博不是光开就行，日常维护，信息发布以及和粉丝的互动都是一个成熟的官方微博需要做到的。此外，有超过100家以上的各类别银行并没有开通官方微博，这些银行应该及早认识到微博时代互联网平台的重要性。 2、从负面信息量来看，基本上各家上榜官微均有负面信息产生，主要集中于网上银行服务投诉、信用卡服务投诉、营业网点投诉和客户服务投诉等四大类别。这也说明，微博已经成为公众投诉的一个重要窗口，开通官微的各家银行应该重视这一情形，及时通过微博平台倾听客户建议，并且及时有效地进行回应改正，而不是听之任之。; ;针对建议： 1、建议负面较多的城商行建立敏捷的舆情监控体系，及时发现负面信息。 2、建立负面信息预警机制和应对方案，一旦发现负面及时处理。 3、通过微博及时与粉丝互动，了解受众的需求。 4、针对微博上频发的负面内容进行总结，在客户服务、处理投诉以及网点服务等方面加强整顿力度，避免相似事件重复发生。 5、加强官方微博的管理力度，增加相关规范条例或者银行业务的宣传，避免官方微博变成单一的营销场所或者转载空间。 6、增加官方微博正面信息传播力度，让受众通过微博平台及时了解银行动态以及相关信息，避免微博上出现过多无效信息。;*;我们是谁：微誉咨询专业致力于银行声誉风险管理，是国内领先的战略咨询机构，分别在上海、北京、武汉设立办公室。微誉咨询与客户密切合作，通过系列访谈，形成易于实施的声誉风险管理综合提升方案；通过培训演练，提升全员声誉风险管理理念和危机应对能力；通过制度及流程设计，帮助建立高效、有序的声誉风险管理体系及管理平台；通过评估优化，实现声誉风险管理的内循环完善。 在为客户度身订制的解决方案中，我们融入对中国金融监管和媒体态势的深刻洞察，与客户组织在各个层面紧密协作。我们协助客户在声誉事件（危机）潜伏期即采取防范措施，发展期妥善应对，补救期整改完善，以获得可持续的竞争优势，成长为更具企业社会责任的组织，并保证成果持续有效。 我们的团队核心有超过15年的危机管理经验及广泛媒体资源，在项目操作过程中向客户毫无保留地传授自己长期积累的经验和知识。 微誉咨询官方网址： ;*