主管培训课件-(精).pptVIP

客服;;*; 对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。;*;;*;;;;是否清楚部门应制定哪些工作计划、时间节点要求（如：收费计划、走访计划、年度社区文化活动） 计划目标是否可衡量、可考核，是否有挑战 计划是否和部门人员进行研讨、商榷，目标进展是否得到分享 是否帮助下属制定目标 ;工作记录是否定期进行查看，能从中发现问题并及时予以纠正； 是否通过多种形式对员工服务质量、服务效果进行考评 是否对检查问题与员工进行沟通，分析，并制定纠正措施 ;你是否都了解下属（如：年龄、籍贯、家庭情况、生活背景、脾气、性格、爱好长处、短处） 是否每月都与下属进行了沟通、都采用了哪些方式（面谈、周例会、班前班后会、网络、其他） 每次沟通时间10-15分钟，沟通次数（每周一次），沟通气氛是否融洽 ;Z4—信息管理;Z5—员工培训;Z5—员工培训;Z6—员工激励;;序号;序号;;共同目标;*