问题解决的思路和方法资料.ppt

解决问题的思路与方法;内 容;问题的提出;‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’;好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点;以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境; 解决问题培训的目的;第二部分: 麦肯锡解决问题的七步法－技术篇;麦肯锡解决问题的七步法;第一步: 界定问题;对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提;市场份额下降;;可以通过反复问“为什么”来界定问题;问题的最终界定必须是明确且可执行的;近年来中国浴缸市场哪一部分（高、中、低端）对国外浴缸制造商比较有吸引力? 在接下来的两年中，国外浴缸制造商是否应该进入中国市场?;第二步: 把问题分解成议题;使用议题树来分解问题;议题树举例;为什么使用议题树?;为了帮助广大犬类同胞解决不用钻狗洞的问题，狗狗科学家们正在努力地钻研门把手的工作原理;;永远先做最重要、最紧急的事情;去除不必要的议题;解决问题的要求;通过判断/直觉;步骤四: 建立具体的工作计划;在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助;议题分析是制定工作计划的前奏;什么是“工作计划”;工作计划举例 – 减少碰到妖怪的概率（西游记）;步骤五: 分析重要议题;关键议题分析帮助我们确定问题的解决方案;议题分析的最佳做法;基于实际并重视最终成果;“这个月已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！”;在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法;使用二八原则;使用专家作为数据来源;“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”;步骤六: 汇总研究成果，建立论据;将你的发现结果总结成一个简洁的论据会对你的工作有很大的价值;使用“S-O-I”模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据;S-O-I的是与不是;步骤七: 整理成文件;把你的分析合成成为一个简练的文件将会有更巨大的价值;准备你的故事;使用ACCA概念做好演示;问题解决???程和工具的总结;优秀的问题解决项目清单;第三部分: 案例练习－实战篇;让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/2）;让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2）;结束语