如何当一名优秀的营业员综述.pptVIP

你不能选择容貌， 但你可以选择表情。 你不能改变天气， 但你可以改变心情。;选 择;快乐的工作;痛苦的表现;快乐的表现;为什么我们会有不同的感受;;;如果做一名优秀的营业员;1、乐观积极的态度;乐观积极的态度;如何培养积极乐观的态度？;正视自己的不足：每个人都有不足，没什么好逃避的。出现问题也是很正常的。 发现并培养自己的优点：我并不比别人差！ 经常性地自我肯定——我可以做得到 相信——“没有不可能” 不要为失败寻找消极的借口： Eg:1、销售排在最后是因为大家比我强 2、我不善与顾客打交道是因为我内向 3、我不能当上组长是因为我不会拍马屁 ;;正确的从业观念（1）;正确的从业观念（2）;营业员的价值;如何做一名优秀的营业员;如何获得高薪？;要提高销售额所必须掌握的技能;提升顾客价值;顾客为什么到我们这购物？;最???的研究及分析表明：;商品： 款式、价格、质量…… 服务： 售后的保障、微笑、热情、免费的熨烫裁剪、免费饮水、休息椅…… 氛围： 陈列、通道、货架环境、卫生、营业员仪容仪表、专业的技能、音乐 ;顾客喜欢的营业员是什么样的？;我们需要的导购员是什么样？;谈一谈：营业员的价值是什么？;这其中的关键是什么？;顾客服务的目的是什么？;如何提升顾客服务的价值;1、服务顾客是我的第一件要做的事情;1、服务顾客是我的第一件要做的事情;1、服务顾客是我的第一件要做的事情;1、服务顾客是我的第一件要做的事情;2、让顾客感觉他在做主;3、让顾客感觉他是独特的;4、提供有始有终的完整服务;5、不放过任何一个可以服务的细节;6、让顾客可以放心享受你的服务;顾客服务过程中必须注意的事项;1、避免任何可能让顾客感到不舒服的动作或言辞;2、不要影响其他同事为顾客服务;3、要充分尊重顾客隐私权;4、要充分尊重顾客的决定;5、要随时给予顾客反悔的机会;6、要给予顾客完善的售后服务;讨论一下：;自我评价一下：;回顾一下;谢谢观看！