有效沟通技巧学案.pptVIP

有 效 沟 通 技 ;职业人成功的要素态度知识技巧;为了设定的目标，把信息，思想和;二、沟 通 的 种 类沟通语言;注 意 说 话 的 语 气 ;非言语性信息沟通渠道——传递思;? 决定信息发送的方法 ;有效的信息发送? 谁该接受信息;双 向 沟 通传送者 ;沟通的四大秘诀真诚 （一次谈;第二讲 高 效 沟 通 的 ;步 骤 一 ：事 前 准 备 ;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型 开放式问;封闭式问题开放式问题会议结束了;自然赋予我们人类一张嘴, 两只;聆 听 的 原 则? 适应讲话;步 骤 三 ：阐 述 观 点 ;步骤四：处理异议1．忽视法 （;步 骤 五 ：达 成 协 议 ;步 骤 六 ：共 同 实 施 ;描述情境表达感受提出条件征询意;引起共鸣的技巧：表现真诚鼓励对;沟通三要点：让对方听的进去 ;沟通的方向上向下 传达政策;一.下对上沟通技巧 除非;二.平行沟通技巧彼此尊重,从自;二.上对下沟通技巧???说小话,少;沟通要領：对方的表达方式. ;第三讲 人际风格沟通 支配;工作方式 ... 严肃认真有条;工作方式... 果断, 独立,;工作方式 ...合作友好赞同耐;工作方式 ...外向, 直率友;第四讲 接近客户的技巧 接近客;第一印象 我;会见客户的商务礼仪相互介绍互换;介绍的礼节（一