第六章 人力资源绩效考核.ppt

第六章 人力资源绩效考核 ;第一节 绩效考核概述;1、绩效的涵义;1、绩效的涵义;1、绩效的涵义;2、绩效的影响因素; 3、 绩效考核的概念; 4、 绩效考核的作用; 5、 绩效考核的原则;6、绩效考核的内容(考核类型);(1)品质基础型考核的内容设置（以部门经理为例）; ;(3)效果基础型考核的内容设置（以销售人员为例 ）;7、绩效考核的影响因素;6、影响绩效考核的因素;二 绩效考核的方法;1、绩效考核方法有效性的标准;2、考评方法分类; 以比较为基础的考核方法;;目标管理法（MBO）;360度考核（全视角考核）法;三 绩效考评的实践; 某教授每周末都给开发区一家著名企业讲授管理学，下课后已到晚上十点半，该地和教授居所横跨整个城市，企业每次下课后安排专车送教授回家。可是专车不“专”，由于企业处在市郊，想搭便车返城的员工很多，每次教授都不得不在城市里兜圈子，直到把每个“搭便车”的人－－送到家后，才把教授“专门”送回居地，回家常常已是深夜1点多了。几个月下来，课程总算快结束了，这一天，企业老总和教授共进晚餐时，谈到公司的司机的“老爷”作风严重，服务态度极差，大家反映强烈，想请教授帮着想想办法，设计一个方案什么的，并询问需要多少钱。教授几乎是满口答应了，随即唤来车队的主管领导——办公室主任查询对司机的有关管理制度和方法。制度可谓全面、精细、先进，光司机对客人的服务要求就有20几项，包括客人上车要帮着开门、开车前要告之目的地大约多远、需多少时间等等。教授感叹为什么自己没有享受到这么好的服务，问题出在哪里呢？;以服务为主要特征的岗位其考核主题应尽可能把服务对象纳入其中，作为主要考核者，至少是参与者，才能保证服务质量。否则，行为就会被扭曲，工作职责不能得到有效保证。 根据这一思路，教授调整了考核主体和考核程序、方法，只简单的从过去对司机的管理要求中选出10条制成表格和出车单一道派发，要求客人在行车途中或下车前花很短的时间（设计为1分钟）对司机的工作填表考核，签署姓名，该表作为司机有效出车的凭据之一，直接和他的工资奖金挂钩。为了保证考核过程的有效性，教授还设计了配套的电话寻访抽查机制等。该方案实施后，司机还是那些司机，但他们的“老爷”心态已荡然无存，对客人的恭敬心出现了，服务意识大大提高，获得了各方面的好评。; 绩效考核体系一般由考核主体、考核周期、考核要素、考核权重和考核标准以及考核结果的应用所构成。1、考核主体是指由谁来进行考核。2、考核周期是指多长时间进行考核。3、考核要素是指具体的考核内容。4、考核权重是指具体的考核内容的相对重要程度。5、考核标准是指对具体考核内容的评价尺度。6、考核结果应用是指考核结果的用途及使用方法。;3 绩效考核体系构成示例;4、绩效考评的反馈