以人为本提高人性化服务理念.doc

以人为本，提高人性化服务理念 “以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施“要体现人性，要考虑人情，要尊重 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E6%9D%83ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。对医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。这样，就能形成和谐的医患关系，才能缓解医患矛盾。 在护理工作中，以人为本主要体现在为病人实施人性化护理服务上，以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适的、安全的护理服务。　　 1、树立以病人为中心的服务观念。随着社会的发展，人们对健康需求认识的不断提高，护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%90%86%E5%BF%B5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 服务理念,使为病人提供 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E6%80%A7%E5%8C%96%E6%9C%8D%E5%8A%A1ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变 “病人等我”为“我迎病人”。 　　 2、尊重病人的生命价值、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E6%A0%BC%E5%B0%8A%E4%B8%A5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 人格尊严和 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E9%9A%90%E7%A7%81ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。 　　 3、加强沟通,做好 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%81%A5%E5%BA%B7%E6%95%99%E8%82%B2ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 健康教育。 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%95%B4%E4%BD%93%E6%8A%A4%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%96%87%E5%8C%96%E7%A8%8B%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。 　 相互了解靠沟通，靠由始至终、细心入微的沟通。通常情况下，病人的病情发生了变化，要沟通；病人哭了、笑了，情绪有波动，要沟通；病人住院、出院、要沟通；甚至病人家属有解不开的疙瘩，也要沟通。每一天沟通都创造了完善治病救人品德的良机，创造了医患之间心贴心的机会。 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方案，患者必然会理解医务人员的难处。 4、重视 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BB%86%E8%8A%82%E7%AE%A1%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 细节管理。 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BB%86%E