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接触客户法.ppt

接触客户法.ppt

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    Chapter 4 新服務開發;學習目標;4-2 新服務開發;4-3 服務的技術創新;4-3 服務的技術創新 技術驅動的服務創新;4-3 服務的技術創新 自動化的專家系統;4-3 服務的技術創新 管理創新技術的過程;4-4 服務藍圖;4-5 服務過程結構的策略定位;4-5 服務過程結構的策略定位 家庭式餐廳的結構性替代案 ;4-6 服務過程設計的分類;4-7 服務系統設計的通則方法;主題討論;一百圓壽司屋：問題;一百圓壽司屋;一百圓壽司屋的服務策略

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