护理服务明星争创方案2015.docVIP

PAGE  PAGE 5 “护理服务明星”争创活动方案 为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。 一、指导思想? 坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。 二、?组织领导 （一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、 监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领 导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。 组长：刘冠国、王明泉 副组长：丁慧芳 成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、 屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、 孙