维保服务要求.doc

维保服务要求 资质要求 服务提供方必须为厦门本地企业，注册资金不低于100万（含100万），若是外地企业需要有厦门本地备案注册的分公司。 服务提供方必须具有服务器、存储设备维保类案例（附合同复印件）。 服务提供方有中标过厦门海关服务器、存储设备维保或服务器、存储设备采购项目的企业（附合同复印件）。 服务提供方必须是HP厂家授权的服务器星级代理商，且在厦门有服务网点的，星级代理证书必须在有效期内。且具有两名以上HP认证工程师，并有1名专职为本项目服务。 设备清单 详见附表一。 服务内容 服务期限一年，要求提供每周7*24小时、全年365天的技术服务支持。 服务范围包括免费硬件更换维修、系统健康性检查、硬件微码升级、操作系统升级、系统环境变更等。 提供电话支持和现场服务支持，并在规定的时间内完成。 在服务期内，对设备进行定期巡检保养，及时???现并排除设备故障，确保设备及系统的正常运行。 提供例行巡检报告及故障备件更换报告，针对被服务方设备运行状况，提出相应的优化建议。 在服务现场设立备件库，并保证所有备件为原厂备件。 服务要求 1、提供7*24小时的技术支持服务，接到报障电话后半小时内给予电话响应，2小时内到达现场，故障4小时内修复，8小时内无法修复的，负责提供相应档次的替代设备，待原设备修复后再行换回。如未能在规定的时间内完成相应服务，作为违约责任，每次扣除项目合同金额的5%。