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Management 企业管理 网络团购售后保障问题及对策 刘蕙明 （沈阳工业大学  辽宁  沈阳  110870） 【摘要】 我国大部分网络团购消费者在团购过程中都会遇到商品或服务质量出现问题的情况，并且不能得到相 应的售后保障。本文对网络团购中存在的售后保障问题进行逐一分析，并给出相应的合理性解决对策及建议， 以促进我国网络团购市场的健康有序发展。 【关键词】  网络团购  消费者  售后保障  解决对策 【中图分类号】F27      【文献标识码】A      【文章编号】1672-7355（2014）15-0233-01 目前网络团购已经成为最受欢迎的购物方式，但在团购网 障网络团购市场的有序进行，法律制度的建立应以保护消费者 站“千团大战”的混乱局面下，所导致的售后保障还存在不少 自身的合法权益为首要任务，达到充分发挥其职能的作用。 亟待解决的问题。因此，为了给我国网络团购市场的健康有序 2.2 引入消费者评价信誉机制 发展提供一些有价值的理论依据，本文对目前网络团购中所存 将消费者评价信誉机制引入到团购网站中，消费者可以 在的售后保障问题进行了逐一分析，并提出了一些切实可行的 根据商品或服务的质量和团购网站的售后处理等指标对团购 解决对策。 网站和商家进行信誉评价，这样便于消费者在网络团购过程 1、网络团购售后存在的问题 中对商家和团购网站进行实时监督。消费者还可以针对团购 1.1 网络团购商品缺乏售后保障凭证 网站或商家所提供的商品或服务存在质量问题的同时对其进 消费者在网络团购中经常可以看到 “名品折扣巨大，故不 行信誉反馈，既规范了团购网站的不法行为，增加了其违约 提供发票”等字样，甚至有些刚成立的网站无法提供交易电子 的成本，又为后续的消费者提供了购买的参考依据。信誉对 券于短信上，只能通过团购网站才可以查询到，这使得消费者 于日后商家的商品销量会产生很大的影响，这样一来商家和 无法拥有现实的购物凭证，一旦出现任何商品问题或纠纷，消 团购网站就自然而然地重视起商品和服务的质量了，而团购 费者通常很难拿出有效的证据来维护自身的合法权益。 网站也可以基于消费者的信誉评价决定是否与商家合作，另 1.2 团购网站与商家互推责任 外，根据各商家的信誉度，团购网站可以建立商家信誉度排 网络团购活动主要是餐饮、娱乐、美容等项目，其与消费 行榜 [2] ，从而对信誉度低的商家禁止其进入团购市场，以保 者的日常生活密切相关，并且使消费者享受搭配比原来的价格 证团购市场的健康发展。 优惠的内容。但一旦团购网站公示的信息与实际消费时商家提 2.3 团购网站应提供给消费者极速退款服务 供的服务不符合时，一些消费者就会采取投诉方式维权，而商 对于满足退货退款条件的商品，团购网站理应提供给消费 家和团购网站往往是第一时间选择了互推责任，均未能及时地 者提供 7 天内无理由退货和极速退款等类似的服务项目 [3] ，并 承担责任、解决问题。 且与消费者主动建立沟通，联系退货时间和地点，以确保退款 1.3 网络团购售后保障不到位 渠道的畅通无阻，减少繁琐的退款程序。这样一来也可以增加 网络团购区别于普通网络购物的“先确认收货，再付款” 自身的购买竞争力，并且解决了消费者团购时对商品质量的顾 的方式 [1] ，其一般采用“先付款，后消费”的交易模式，因此 虑问题。 会导致以下问题：第一，处于弱势地位的消费者既无