移动内部《各渠道帐单、详单和话费信息服务操作手册》.docVIP

PAGE  PAGE 13 上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务手册 08年7月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc201463824 [名词解释篇]  PAGEREF _Toc201463824 \h 3  HYPERLINK \l _Toc201463825 1、 帐单及图例  PAGEREF _Toc201463825 \h 3  HYPERLINK \l _Toc201463826 2、 帐单明细及图例  PAGEREF _Toc201463826 \h 3  HYPERLINK \l _Toc201463827 3、 详单  PAGEREF _Toc201463827 \h 3  HYPERLINK \l _Toc201463829 [查询、获取方式篇]  PAGEREF _Toc201463829 \h 6  HYPERLINK \l _Toc201463830 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表  PAGEREF _Toc201463830 \h 6  HYPERLINK \l _Toc201463831 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南  PAGEREF _Toc201463831 \h 8  HYPERLINK \l _Toc201463832 1) 渠道一：热线10086  PAGEREF _Toc201463832 \h 8  HYPERLINK \l _Toc201463833 2) 渠道二：短信营业厅  PAGEREF _Toc201463833 \h 10  HYPERLINK \l _Toc201463834 3) 渠道三：网上营业厅  PAGEREF _Toc201463834 \h 11  HYPERLINK \l _Toc201463835 4) 渠道四：营业厅自助详单打印机  PAGEREF _Toc201463835 \h 12  HYPERLINK \l _Toc201463836 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP）  PAGEREF _Toc201463836 \h 12  HYPERLINK \l _Toc201463837 [付费方式篇]  PAGEREF _Toc201463837 \h 14  HYPERLINK \l _Toc201463838 1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？  PAGEREF _Toc201463838 \h 14  HYPERLINK \l _Toc201463839 2、 可通过哪些方式支付手机费用？  PAGEREF _Toc201463839 \h 14  HYPERLINK \l _Toc201463840 [常见问题篇]  PAGEREF _Toc201463840 \h 16  HYPERLINK \l _Toc201463841 1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？  PAGEREF _Toc201463841 \h 16  HYPERLINK \l _Toc201463842 2、 什么是计费周期？  PAGEREF _Toc201463842 \h 16  HYPERLINK \l _Toc201463843 3、 为什么扣费不是完全实时？  PAGEREF _Toc201463843 \h 16  HYPERLINK \l _Toc201463844 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？  PAGEREF _Toc201463844 \h 16  HYPERLINK \l _Toc201463845 5、 套餐资源为何不单列？  PAGEREF _Toc201463845 \h 17  HYPERLINK \l _Toc201463846 6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？  PAGEREF _Toc201463846 \h 17  HYPERLINK \l _Toc201463847 7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？  PAGEREF _Toc201463847 \h 17  HYPERLINK \l _Toc201463848 8、 短信详单中为何只有收