问题的解决 讲义.docVIP

问题解决 ——班长提高教育课程 1、课程说明 课时：90分钟 课程目的：培养问题意识，学会如何发现现场问题并对其进行改善。 受训对象：班长 2、课程大纲 1) 问题意识 2) 如何发现问题 3) 解决生产现场问题的步骤 4) 追究真因——5W分析法 5) 进行本质改善 3、课程内容 第一章 问题意识 问题意识就是看待“问题”的一种思维方式，这里问题就理解为现状。 同样的问题不同的管理者看待不一样，有的会说是经常发生的事、早就这样，有的人会说“不行，再这样任其发展下去，后果会很严重”。 这就是两种不同意识造成的缩影。第一种人是因为没有问题意识而去看到的现场结论是没有问题，第二种人因为拥有问题意识，所以它不仅仅看到表面，而是更深的去注重现状发展的趋势和造成的后果。 这就是问题意识在发现问题、认识问题时所起的作用。 问 题 『这种程度就可以了』??时有发生』 『了不得了』要具有制止其发展的感性 我们要有问题意识就是不只看到问题的现状，而是要意识到后果的严重性，在问题萌芽时发现和解决。 第二章 如何发现问题 1、将理想状态与现状进行对比得出差异 理想基准与现状的差距就是问题，差距是改善的依据，现状是改善的基础，理想是改善的目标，就如同我们未达到某一目标而制作计划并一步一步实践，最终输出一个结果，而目标就是我们的理想基准，实践结果就是得到的现状，我们得出的结果与计划的差距就是问题。理想、现状、差距都很重要，我们要逐一的进行分析。理想简单的说就是目标，很明确；差距就是目标减现状；所以现状才是我们分析的关键。 现状分析的方法：现地现物?观察 收集、整理事实 用数据表示出来 将理想状态与现状进行比较，使差异明确化 例子：“不良品很多”： 1、观察：哪些不良、哪里发生的不良、什么时候发生的、由谁来负责的 怎样发生的 2、收集、整理事实：收集检查表中的相关数据、不良品记录、 交接班记录及其他相关记录等 3、统计数据、数据分析：将以上的数据进行分析、总结 2、更多发现问题的方法 1）知己知彼（对方正常状态与自己正常状态对比找出差距） 对方的正常状态 自己的正常状态 ╳ 〇 当今汽车工业竞争日益激烈，要想立于不败之地，要做到“他无我有，他有我优”的境界。因此各大制造商都在密切关注自己的对手，学习他的优点，找到自己的不足，努力缩小对手的差距。 2）确保优势 ╳ 〇 自己的水平 对方的水平 (应拉开更大的差距) 而我们如果在某一方面强于对方，反过来考虑，对方在努力缩小这种差距，我们此时不能停滞不前，我们应该更加努力的寻找问题解决问题，把差距拉开更大，确保我们的优势。 3）描绘出应有的状态 应有状态要时刻牢记，把现状时刻与它进行比较，一但发现我们的状态与应有状态产生差异，就说明我们的现状存在异常，存在问题。 〇 ╳ 应有状态 (不良0、故障0) 自己的正常状态 但如果没有显在问题，一切顺利时，是不是就可以了？是不是就真正没有问题了？不是的，我们不要被这种表面现象而迷惑，这时我们要换个角度来看。 3）没有显在问题时，…换个角度来看 单车不合格项定义：如果车间一天出车100台，问题项数200项，那么今天的单车不合格项就等于问题项数除以出车台数2.0项/台。 如果某天车间实际单车不合格项低于目标值，可以说很顺利的完成目标了。 但如果换个角度分析，把单车不合格项落实到各线体，会发现问题又出现了。问题不会是非常平均的分布在各线体，而是底盘超出了它自己的目标。再进一步分析，其他线体：内饰、组装没有问题吗？ 这个问题留给大家自己分析，现在不再多说。 现在问题意识有了，方法学会了，也就知道了如何去发现问题。下边我们就来学习如何去解决问题。 第三章 解决问题的步骤 1、问题的整理归纳 发现的问题里，大多数是综合性问题，对其进行整理归纳是必要的。问题越复杂，整理归纳就越显得重要。 对问题进行整理归纳的目的是将一系列的问题及原因以轻重缓急进行划分，找到最需解决的关键项。 2、特定问题的发生场所 从发现问题的地方追溯到前工位。 我们要通过分析判断发生问题的地点，从而找到发生源以采取措施，这有助于我们快速准确的解决问题。 3、看清问题的发生状况 是连续发生、无规则发生还是…… 收集各方面信息，更进一步把握问题的规律，这有助于做出正确的对策。 ——大量的信息是做出正确判断的基础。 4、追究真因…『5W分析法』 变坏肯定是什么发生了变化。 彻底地查出好的时候和坏的时候的差异。 第四章 追究真因——5W分析法 1、追究真因的推进方法 有造成问题原因的事实 A ╳ B ╳ C 〇 为什么？ 发现了问题 A ╳ B ╳ C 〇