常见36异议处理话术讲解.pptx

36种典型客户异议的处理;一、太贵了 （释义：客户不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的）;二、我想考虑一下 （释义：客户想脱身，客户没想到会陷得这么深。）;三、我想比较一下 （释义：客户动心了，想买，但他想先看看市场情况）;四、我想先同我的律师商量一下（释义：客户动心了，但要看看合同）???;五、我买不起（释义：客户喜欢它，想买，但钱不够）;六、你在给我施加压力（释义：客户有点控制不住了，客户确实认为这件产品很好）;七、我需要好好想想（释义：客户在买之前，想先离开这里。他想认真考虑，看是否发现一些问题）;八、我回头再来（释义：客户很喜欢销售人员，不想伤害他的感情，但客户对产品还缺乏信心）;九、我不善于当场决策（释义：客户不想凭一时冲动作决策，以防出错）;十、我心里没底（释义：客户就要作出决策了，不过他还需要一些鼓励）;十一、我年纪大了，我要是再年轻十岁（释义：客户还是有点不放心）;十二、我想同我的律师或财务商量一下（释义：客户想确认一下它在财务上是否合算，或者是借口离开这里）;十三、我只是想随便看看（释义：客户不希望销售人员接触，客户害怕买东西）;十四、我要买的东西太多了——我正要买一辆新车等等（释义：客户不愿用辛辛苦苦挣来的钱买房子）;十五、我能买到比这更便宜的（释义：客户动心了，但希望再便宜一点）;十六、我们刚结婚，我们太年轻（释义：客户不想买了）;十七、我刚买了一套房子，经济上有困难（释义：客户经济不充裕）;十八、我想同我的父母和其他家人商量一下（释义：客户需要征求家人意见）;十九、我是在替别人看房（释义：客户想让销售人员摸不着头脑）;二十、太大了，我不喜欢（释义：客户不想买找的借口）;二一、我不喜欢，我确实不想买（释义：客户不想买并直接声明）;二三、我今天不买（释义：客户不愿冒险）;二四、我们没有这么大预算（释义：客户不想买找的借口） 答：买房子是置业，无论到什么时侯都是一种资产，您要是觉得一次性购买钱太多，可以做按揭 二五、我拿点资料，回去看看，到时候再说（释义：客户不想逗留） 答：没问题，不过在这我可以先给您做一个简单的介绍，你先请坐;二六、我有一个朋友，也是干这行的，我想咨询一下（释义：客户怕受骗） 答：是吗？那太好了，我们的项目在同行中也是反映最好的 二七、我一点也不着急（释义：不要给我打电话，我打给你吧） 答：好！我不会经常给您打电话，只是工程或有事时再随时通知您;二八、我身上没带定金，回头再说（释义：客户现在没兴趣或确实没带很多钱） 答：没关系，您可以先留点钱，把房号定了，否则房子就被别人挑走 二九、我的一个朋友买了你的房子，要退（释义：客户找借口打击项目以利于谈判） 答：是吗？什么原因要退？;三十、我什么也不想买（释义：客户不想买。但如果客户在推销时就说这句话，他就是在迷惑你，他想在交易中占上风，他不愿被你说服） 答：不买没关系，既然来了，听听我们项目的情况，也好给您的朋友推荐一下，让他们买套房子;三一、我回头再来，先给我留着（释义：客户需要考虑，或是随口说说） 答：对不起，我们有规定，如果你没有交定金的话，房子是不能留的 三二、你的工期不行，我想要的你没有（释义：客户没信心） 答：所有的文件加上合同，不是空口无凭的，有法律，有公证（发展商的实力……）;三三、我关心的是我怎能知道你说的是不是真的？（释义：客户认为这是很大的一个坎儿，怎么信任销售人员） 答：（通过聊天让客户相信）我们大部分客户都 三四、我不喜欢它（释义：客户顽固，想下次再碰运气） 答：您对它哪里不满意能说说吗？以便我们进一步改进完善;三五、我今天是不会签字的（释义：客户害怕花钱） 答：您要是今天不定只怕会失去机会，而且能买到这么值的房子证明您很有眼光 三六、我不愿做按揭，但钱又不够（释义：客户害怕贷款） 答：你可以先从朋友那里借点儿，如果不多的话，您做按揭只需要先付总款的20%，先住房子再慢慢还钱，没有压力，而且还可以把余出的钱做其它投资;三五、我今天是不会签字的（释义：客户害怕花钱） 答：您要是今天不定只怕会失去机会，而且能买到这么值的房子证明您很有眼光 三六、我不愿做按揭，但钱又不够（释义：客户害怕贷款） 答：你可以先从朋友那里借点儿，如果不多的话，您做按揭只需要先付总款的20%，先住房子再慢慢还钱，没有压力，而且还可以把余出的钱做其它投资