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【管理类】提高工作中的有效沟通(网络课程总第三十八期)
创卓越 共成长
制作:人力资源部
提高工作中的有效沟通
网络课程总第三十八期
松下幸之助:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现:“智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通”,由此可见,沟通在企业经营管理及个人成长过程中的重要地位。 良好的组织,势必存在优良的沟通氛围、顺畅的沟通渠道,否则,犹如沟而不通的“死水”, 没有活力、掩盖问题,导致组织停滞不前,甚至爆发危机。 从组织到个人,需要与不同层级、类型人员互动、沟通,缺乏良好的沟通,将影响到办事效率、丧失双方之间的信任。 如何提高有效沟通,使组织持续运行、使个人事半功倍,本期网络课程《提高工作中的有效沟通》将结合工作中经常碰到的沟通问题,与您共同分享沟通模式/障碍分析、沟通技巧总结等内容。 希望您阅读完本期网络课程之后,能有所收获,并朝高效沟通方向努力。
目录
1.沟通概述
2.沟通的过程
3.提高沟通效率的方式
4.结语
有效沟通的技巧
1.1沟通的定义
1.2沟通的重要性
1.1沟通的定义
1.2沟通的重要性
目录
1.沟通概述
2.沟通的过程
3.提高沟通效率的方式
4.结语
有效沟通的技巧
2.3沟通的障碍
2.2沟通的方式
表达
倾听
反馈
沟通媒介及情境
2.1沟通的过程模式
外界环境
2.2沟通的方式
根据公司现有了解的沟通情况,总结一些目前现存的沟通障碍
类型
障碍因素
沟通对象
◆沟通对象错位,使事情复杂化,或是无意间泄露机密信息。
◆沟通双方具有偏见、带有情绪。
◆沟通双方时间有限、缺乏耐心。
沟通渠道/环境
◆选择了不适宜的沟通渠道(会议、邮件、面对面等)、环境(公开的、隐蔽的、正式的、非正式的),使沟通效果变差。
说(表达)
◆因地位高低,产生沟通压力。
◆传达的信息不准确(如普通话不准确、措辞生僻/不当、逻辑思路混乱),使听者理解较为吃力。
◆说话语气/表情不当、不注意礼节,使沟通双方产生对抗。
◆准备不充分,使沟通中断。
听(倾听)
◆因掌握的信息不对称、知识结构差异,听者理解吃力,造成的沟通停滞。
◆以自我思路理解/思考对方信息,未顾忌别人需求
◆个人记忆力有限,选择性记忆沟通信息
◆一知半解,打断别人讲话,断章取义,急于表达自身观点
问(反馈)
◆不理解对方传达的信息,未及时反馈确认
◆在对话过程中,未反馈意见,使说者无法掌握到听者的状态,可能产生沟通中断。
2.3沟通的障碍
目录
1.沟通的概述
2.沟通的过程
3.提高沟通效率的方式
4.结语
有效沟通的技巧
3.1沟通对象/渠道/环境的选择-案例
◆案例一:可否越级汇报或越级呈报文件(包括上呈文件及下达的文件)?
◆案例二:部门A:上次我们讨论的结论是这样的;
部门B:好像不是这样的吧?
◆案例三:经理发现最近部门的小王工作不积极,常常请假,他想先向其他同事了解一下。于是 t 中午休息时,他对部门的另一位下属小张抱怨道:“最近这个小王可成了问题了, tt t 是不是这样啊?”很快,小张把这件事传给了小王,其他同事也知道了。弄得大家t
t 都挺别扭。
◆案例四:公司近期要改变报销办法,这是一件涉及全公司的事情。但是,老总却认为有必要同t 每一位部门经理谈谈此事,于是一个人一个人谈,以每个人40分钟计算,8位经理共tt 花去老总320分钟的时间。
◆多部门或重大事件,以正式沟通(会议)为主,并即刻形成纪要,参会人员签字确认;
◆一对一沟通,渠道选择根据内容灵活选择;
◆部门内,事情层层向上汇报,任务层层向下交办;
◆部门外,沟通等级要对等,特殊情况越级沟通;
◆提供信息给非本岗人员,需向主管请示并获准;
◆需他人提供相关信息,可提前与其主管沟通;
◆根据沟通内容机密性,选择封闭或开放环境
沟通渠道
沟通对象
沟通环境
沟通对象/渠道/环境的选择
3.2表达的技巧
表达语气
表达内容
◆简单、明了,避免冗杂、生僻
◆逻辑思维清晰,观点鲜明
◆注意礼节、不卑不亢
◆态度谦和、语气委婉
◆自尊、自信、原则
◆照顾听者心里感受
倾听的目的
倾听的技巧
给予对方高度的尊重
获得信息
收集回馈意见
增进了解
避免抢话,切勿嘴比脑袋快。
不带情绪,降低自卫意识。
认真倾听,全面理解。
倾听过程要及时反馈。
沟通的四大媒介(
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