【管理类】提高工作中的有效沟通(网络课程总第三十八期).ppt

创卓越 共成长 制作：人力资源部 提高工作中的有效沟通 网络课程总第三十八期 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通”，由此可见，沟通在企业经营管理及个人成长过程中的重要地位。       良好的组织，势必存在优良的沟通氛围、顺畅的沟通渠道，否则，犹如沟而不通的“死水”， 没有活力、掩盖问题，导致组织停滞不前，甚至爆发危机。       从组织到个人，需要与不同层级、类型人员互动、沟通，缺乏良好的沟通，将影响到办事效率、丧失双方之间的信任。       如何提高有效沟通，使组织持续运行、使个人事半功倍，本期网络课程《提高工作中的有效沟通》将结合工作中经常碰到的沟通问题，与您共同分享沟通模式/障碍分析、沟通技巧总结等内容。       希望您阅读完本期网络课程之后，能有所收获，并朝高效沟通方向努力。 目录 1.沟通概述 2.沟通的过程 3.提高沟通效率的方式 4.结语 有效沟通的技巧 1.1沟通的定义 1.2沟通的重要性 1.1沟通的定义 1.2沟通的重要性 目录 1.沟通概述 2.沟通的过程 3.提高沟通效率的方式 4.结语 有效沟通的技巧 2.3沟通的障碍 2.2沟通的方式 表达 倾听 反馈 沟通媒介及情境 2.1沟通的过程模式 外界环境 2.2沟通的方式 根据公司现有了解的沟通情况，总结一些目前现存的沟通障碍 类型 障碍因素 沟通对象 ◆沟通对象错位，使事情复杂化，或是无意间泄露机密信息。 ◆沟通双方具有偏见、带有情绪。 ◆沟通双方时间有限、缺乏耐心。 沟通渠道/环境 ◆选择了不适宜的沟通渠道（会议、邮件、面对面等）、环境（公开的、隐蔽的、正式的、非正式的），使沟通效果变差。 说（表达） ◆因地位高低，产生沟通压力。 ◆传达的信息不准确（如普通话不准确、措辞生僻/不当、逻辑思路混乱），使听者理解较为吃力。 ◆说话语气/表情不当、不注意礼节，使沟通双方产生对抗。 ◆准备不充分，使沟通中断。 听（倾听） ◆因掌握的信息不对称、知识结构差异，听者理解吃力，造成的沟通停滞。 ◆以自我思路理解/思考对方信息，未顾忌别人需求 ◆个人记忆力有限，选择性记忆沟通信息 ◆一知半解，打断别人讲话，断章取义，急于表达自身观点 问（反馈） ◆不理解对方传达的信息，未及时反馈确认 ◆在对话过程中，未反馈意见，使说者无法掌握到听者的状态，可能产生沟通中断。 2.3沟通的障碍 目录 1.沟通的概述 2.沟通的过程 3.提高沟通效率的方式 4.结语 有效沟通的技巧 3.1沟通对象/渠道/环境的选择-案例 ◆案例一：可否越级汇报或越级呈报文件（包括上呈文件及下达的文件）？ ◆案例二：部门A：上次我们讨论的结论是这样的； 部门B：好像不是这样的吧？ ◆案例三：经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是 t 中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了， tt t 是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家t t 都挺别扭。 ◆案例四：公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同t 每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共tt 花去老总320分钟的时间。 ◆多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认； ◆一对一沟通，渠道选择根据内容灵活选择； ◆部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办； ◆部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通； ◆提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准； ◆需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通； ◆根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境 沟通渠道 沟通对象 沟通环境 沟通对象/渠道/环境的选择 3.2表达的技巧 表达语气 表达内容 ◆简单、明了，避免冗杂、生僻 ◆逻辑思维清晰，观点鲜明 ◆注意礼节、不卑不亢 ◆态度谦和、语气委婉 ◆自尊、自信、原则 ◆照顾听者心里感受 倾听的目的 倾听的技巧 给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 避免抢话，切勿嘴比脑袋快。 不带情绪，降低自卫意识。 认真倾听，全面理解。 倾听过程要及时反馈。 沟通的四大媒介（