中国网络银行的营销环境透析.doc

 PAGE 6 中国网络银行的营销环境透析 【摘要】网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。网络银行在中国的发展可谓刚刚起步,面临种种困难。本文分析我国网络银行的营销环境，并针对现今出现的各个问题提出对策建议。 【关键词】网络银行；营销环境；对策分析；发展趋势 The Analysis of Online Banking Business in China 【Abstract 】the online bank business has been rised in 21st century.Its been getting attention due to the low operation costs and extensivetly business future. Meanwhile online banking business in china has just been started.this article will analysis the external environment of online banking in china and come out with some suggestions that aim to solve specify limitations. 【Key words 】online banking;enternal marketing;strategy analisis;development trend 网络银行简述 网络银行就是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。用户可以通过个人电脑、掌上电脑、手机或者其他数字终端设备，采用拨号连接、专线连接、无线连接等方式，登录上Internet，享受网络银行的服务。  = 1 \* GB3 ① 网络银行具有以下特点与优势： 经营成本低廉，全面实现无纸化交易 传统银行拓展业务依靠简单地增设营业网点，需要大量的土地、设备、资金、人力等资源的投入。相比较而言，网络银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。 据国外资料统计，通过不同途径进行每笔交易的成本为：营业点：1.07 美元、电话银行：0.54美元、ATM：0.27 美元、Internet 为：0.01美元，可见，网络银行交易成本是最低的。② 现代商业银行面临的是资本、技术和管理水平等全方位的竞争。各家银行不断推出新的服务手段，如：电话银行、自助银行、ATM、客户终端等。据美国权威机构调查和预测，由于利用了互联网络，减少了服务人员，网络银行的服务费用仅为普通营业费用的 10%。 突破传统模式，提供更优服务 网络银行可以为用户提供任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyhow）的全年 365天、每天24小时全天候服务。随着 WAP 应用的普及，可以为用户提供 WAP 网络银行业务，进一步拓展客户服务模式。 客户只要接入 Internet便可使用银行服务， 真正实现了跨越空间和时间限制的银行服务。异地的客户通过网络银行服务还可以节省国际、国内长途电话费用。客户使用公共浏览器就可以享受到图文并茂的客户服务。另外，网络银行可以实现银行的广告、宣传材料及公共信息的发布。例如，银行的业务种类、处理流程、最新通知和年报等信息都可以在网络进行发布，这是网络银行最基本、最简单的功能。网络银行还可以为用户提供基本的对私账户查询、转账结算、代缴费等，对公账户查询、转账、代发工资等网络支付业务外，还可以充分利用 Internet提供理财助理、财务分析、个性化服务、目标营销、客户关系管理等特色服务。要完整文章的+扣扣：（1499-0883-24）去掉中间的横线 由此可见，网络银行是银行拓展服务空间、提供新的金融服务的一种手段。在美国，目前约有 450 万个家庭每月至少使用一次网络银行功能或在线支付账单的功能。。 有利于服务创新 网络银行将吸引大批客户。网络银行带来的是深受客户欢迎的，高质量低价格的服务方式。如在英国，网络银行信用卡利率一般在 9%-10%之间，而其他商业银行则在 13%-15%，上下相差 6%，而且网络银行信用卡保证赔偿客户的信用卡诈骗损失。②这种服务势必会提高网络银行在同业竞争中的实力，吸引一大批传统银行的“黄金客户” 。 据预测，那些不提供 INTERNET 服务的银行，将在未来 5 年中，每年流失约 10%的客户。可见，网络银行将使 21 世纪的银行竞争由表层走向深层，由一元化（同业内）走