中国联通客户俱乐部VIP客户品牌策划及营销推广策略.pptVIP

中国联通客户俱乐部 品牌及推广策略;起 点; 中国联通客户俱乐部（中国·浙江）成立于2002年9月，凭着强大的通讯服务网络和先进的五心服务理念，为星级客户提供规范、标准、个性化、人性化的全方位服务。 依托于中国联通功能齐全的移动、数据、互联网及寻呼等各业务网络基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。 ;对于客户俱乐部的所有营销策划工作 都要基于两点考量： 1、不脱离客户俱乐部的根本目的。 2、研究对手，寻找自己的制胜机会与方法。;留住已有的高端用户 开发新的高端用户 提升用户的up值;再看我们的对手;移动全球通VIP俱乐部将其分为三个级别： 钻石卡会员、金卡会员和银卡会员。 VIP会员的划分标准为积分制。 消费积分是根据上年的年话费总额、在网时间和缴费信誉来获得，而非简单的通过话费来划分，更加科学与公平。 ;专属服务;子、母品牌划分：;结 论：;看清了对手，接下来怎么办？;明确大原则 1、不和移动客户俱乐部在高度上做比较，我们和移动比细节和用心，做到“用细节感动用户，用心擦亮每颗心”。 2、针对不同的VIP人群，用“健康，时尚，进步、愉快”来度身定制专属他们的贴心服务。 3、普惠原则，让更多的人体会联通的VIP服务 ;要提供度身定做的客户服务 首先要知道一件事情 我们服务的对象是谁？;我们服务谁？;我们的VIP成员和全球通VIP成员不一样！;全球通VIP俱乐部;对什么样的人提供什么样的服务！;分人群来分析; 联通CDMA的高端用户群较移动有着较为年轻化特性，年龄大约在25~35岁，这又是被动感地带和全球通品牌忽略的一个消费群体。 所以他们有一定教育与经济基础的城市新贵。 ;他们所处的年龄层，决定了他们既容易接受时尚事物，又有能力追求时尚生活。对他们而言，本地餐饮、娱乐场所提供的消费折扣对他们更有吸引力，也更实在，而各地酒店折扣之类的服务，他们并不需要，也没多少机会去享受。; 针对这群城市新贵，要紧密切合时尚主题点，为他们提供切实需要的服务。 广泛的联名店、联名卡，如优惠折扣全面的广发卡、餐饮酒店折扣和时尚消费场所消费折扣等，或者一些小型的时尚俱乐部，都是他们想要的。; 以小业主和业务员为代表 这个群体可以称为准成功人士，相对移动全球通品牌所针对的成功人群，他们还谈不上成功，但他们在成功路上快速前行，是未来的成功人士。 对他们而言，繁忙的工作导致高话费，所以实惠是他们需要的。另外，因其自身所处的事业阶段，各类成功学培训和经理人学习也是他们喜欢和需要的。; 成功人士（相对比例小） 对这群人而言，他们事业有成，收入稳定且丰厚，他们需要的不是优惠，而是健康、高雅的活动。 他们同样也是移动全球通的目标客户，如何保住这群高端用户？不和移动比高度，和移动比贴心和细节！;联通VIP人群主要需求归总：;要提供度身定做的服务： “健康、进步、愉快、时尚”;会员服务;服务主题同样划分为“健康、进步、愉快、时尚”四个方向。 健康主题服务以成功人士为主； 进步主题服务以小业主、业务员为主； 时尚主题服务以城市新贵为主； 而愉快主题贯穿整个联通客户俱乐部的服务。;健康之旅;健康之旅·服务一;健康之旅·服务二;健康之旅·服务三;进步之旅;进步之旅·服务一;进步之旅·服务二;进步之旅·服务三;时尚之旅;时尚之旅·服务一;时尚之旅·服务二;时尚之旅·服务三;时尚之旅·服务四;愉快之旅;愉快之旅·服务一;愉快之旅·服务二; 充分运用和携程、e龙的合作关系，发挥客户俱乐部在全国范围内的影响力。“住游联盟”向会员提供全国机票、车票预订服务，酒店折扣订房服务，以及全国30多个城市的活动休息场所。此服务与绿色通道服务可以结合。; 都市人工作压力大，都非常希望能有时间放松自己。联通可根据客户需要发送幽默短信等服务，体现联通作为唯一的综合通信运营商，关注人类精神家园的博大情怀。由客户经理向会员询问需求，按客户要求订制并发送免费笑话，让生活的每一天都充满欢乐。;品牌推广;品牌形象靠传播 再好的服务，受众不知道，只能等于0 一般的服务，加上好的传播，也能出奇制胜！; 传播有三个途径： 1、大众媒体； 2、直效告知； 3、年度大型