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关键时刻--客户满意与服务技巧
关键时刻;课程内容;问题;服务经济时代;战略;服务就是竞争优势;关键时刻 ;服务的层面;关键时刻的服务;服务的三因素 ;服务金字塔;关键时刻的类型;关键时刻的重要性;关键时刻行为模式图;沟通定律 ;奠定基调;客户想要什么;梅拉比安的实验报告;正常办理业务的客户;有问题或不满的客户;诊断问题 ;客户想要什么;客户的需求分类 ;如何了解客户需求;解决问题 ;客户想要什么;解决问题;训练员工解决问题的方法; 当我们与人们处理问题的时候,我们处理的是人们的情绪。这是很重要得一点,也是我们需要在这个过程中需要去把握的。
——戴尔.卡耐基;回顾总结;总结回顾;完善跟进;外部跟进;完善跟进;谢谢!
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