医院门诊医生考核方案.ppt

;为了健全医院各项工作制度，加强医院管理，规范医疗行为，不断提高医疗质量，确保医疗安全，改善医疗服务，提高运行绩效，促进医院健康、可持续发展，特制定以下评分考核管理办法（100分制）。评分结果百分比系数乘于当月个人总收入为个人实际收入所得：;门诊医疗质量：10分;门诊医生经营考核内容：90分;4、门诊初诊病人检查开单率：（检查人数/初诊病人总数） 10分 达到95%或以上为满分，每降低1个百份点减扣0.5分，如初诊检查率为93%则得9分，以此类推。 5、病人人均消费（营业额/初诊病人总人数） 10分 人均费用专科1300--1500元间为满分，人均消费每降低或增加100元，则扣减0.5分， 如人均费用为1200或1600，则本项得分为9.5分，以此类推。 6、收入结构：（检查收入、治疗收入和药品收入比例） 10分 比例为30：30：40，上述比例波动小于5%为满分，每超一个百份点扣减1分，以此类推。 7、药品收入结构：（普药/新特药/中药收入）10分 比例为25：25：50，上述比例波动小于2%为满分，每超一个百份点扣减1分，以此类推。 8、遵守分诊管理办法 6分 无截、抢、干扰导医分诊行为为满分，每发生一次上述行为扣1分;9、服从医院领导统一管理、合理的统一工作安排，遵守医院规章制度及劳动纪律：5分 不服从统一安排、迟到、早退、脱岗每次扣减1分 10、团队合作精神、相互补台意识 5分 与医院其他员工是否相处融洽，无争吵、当面讽刺、贬低医院其她医护人员行为为满分，每发生上述不当行为一次扣减2分，以此类推。 11、病人满意度（医疗纠纷投诉率、病人送锦旗或其它形式表扬数） 4分 无医疗投诉、病人服务满意的，每月受送锦旗等表扬一次以上的为满分，发生一起医疗投诉扣减1分，无受到病人以送锦旗等表扬扣减0.5分。 ; 12、达到95分为目前工资收入，每增加1分奖励2%的现有工资收入总额，如96分工资收入总额为：现有工资收入总额*102%；每减1分扣减2%的现有工资收入。89分以下为实际系数比例计算。以此类推。 本管理办法为阶段性考核方案，预计最多不超过半年的运行时间。 XX医院 ;考核评价办法;评价人：2、客服部 评价内容：对考核方案中一、4条进行考核评价 评价办法：对门诊初诊病人、住院病人及体检顾客进行基础资料与信息进行收集，录入客户关系管理资料库，以病种、术式、客户消费层次、居住区域属地、就诊时间等进行周期性回访，回访中期必需先提醒首诊专家进行必要的随访并加强与首诊专家的沟通及随访信息的录入，以求客服部门随访跟踪的统一口径。同时进行公平评价打分。并协助反馈二、11条中的满意度信息给经营部。;评价人：3、经营部（X院长，X院长审核） 评价内容：对考核方案中二、1至二、7条进行考核评价 评价办法：对门诊各位专家的经营数据进行科学分析，以沙龙、茶话、经营成果共享分析对比、个别交流、集中培训等方式加强对各位专家的经营服务能力（沟通技巧、营销技巧等）进行强化培训，以持续提升各位专家的经营服务能力。并进行评价打分。;评价人：4、导医组（导医组组长评价、护理部主任审核） 评价内容：对考核方案中二、8条进行考核评价 评价办法：按照医院规定的平均线法分诊办法及经营部临时调整方案（书面通知）进行科学分诊（经营部门要明确告知各位专家医院统一制定并执行平均线法分诊的目的与个别调整???前提）。并进行评价打分。 ;评价人：5、医教部主任及行政人事部主任（X院长、X院长审核） 评价内容：对考核方案中二、9至二、11条进行考核评价 评价办法：按照医院的相关管理规定合理安排医院的各项相关工作，并以统一的书面材料记录统计上述评价中的三条内容的执行情况。并进行评价打分。; 谢谢