2013-7沟通方法PPT.ppt

黄石市中心医院 张媛 2013.7.25 ;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的定义;沟通的目的;沟通的三大要素;沟通的两种方式; 语言的沟通渠道; 肢体语言的沟通渠道; 语言与肢体语言的区别; 沟通的双向性;沟通的基本方法;——听;——看;——问; 提问的方式;开放式和封闭式提问的优势与风险;——说;——说; 高效沟通三原则; 原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个） 主题的内容、资料齐全、有说明力 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题;原则三：积极聆听; 表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的;合作态度—最有效的沟通态度;平等！双羸！; 有效沟通技巧; 有效沟通的8点启示; 沟通效果的来源; 沟通效果的来源;;_ 沟通过程中的信息过滤; 识别接受与抗拒; 消除抗拒的技巧; 消除抗拒的技巧; 回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白;方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来; 方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事; 方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思; 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向; 先跟后带—举例; 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？;面对主管——怎样与上司沟通;挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;与同事相??? 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作;与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错;与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听;如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属;与领导相处注意事项;与领导相处的六大忌讳;向领导请示与汇报的技巧;怎样获得上级的赏识; 六种使他人喜欢你的方法;