《投资管理公司培训》驰骋八步曲-电话约访.pptVIP

《投资管理公司培训》驰骋八步曲-电话约访.ppt

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;;电话约访的步骤;Q: 当你拿起电话筒,听到另一端传来你并不熟悉的声音,继而确定对方是一位陌生人时,你的脑海会浮现出什么景象?; 取得约见的时间、地点 为第一次面谈铺垫准备;;电话约访的步骤;电话约访的步骤; 心态准备 资料准备 客户分类 客户问答准备;2. 电话约访;电话约访注意事项;语气:热忱而有自信,用词要准确恰当 声音适中:声音柔和节奏放缓 肢体语言:放松自然,想象场景 语速:节奏放缓 微笑 重复训练,运用自然;勿触犯禁忌;电话约访的步骤;客户分类;电话约访步骤 ;转介绍电话约访;自有人脉电话约访;渠道电话约访;异议处理;客户:“我没有钱理财” 顾问:“没钱也没关系,我们并不是非要你买哪种产品,即使没有钱也可以通过我们的服务为您提供一些理财的理念,先了解一下,对您来说也不是坏事,您看明天下午2点或4点是否有时间? 客户: “我没有时间” 顾问:“恩,我理解,现在的人工作压力大,都很忙,其实也正是因为平时忙,更需要有专人帮您打理好您的财务,让您一边辛苦赚钱的同时,钱也在帮您赚钱。我会用最短的语言和时间为您介绍,相信我们的计划一定能够帮到您,您看明天下午2点4点哪个方便?;客户:“我不感兴趣。” 顾问:“谢谢您这么直接告诉我你心中的想法,您的观点我了解,很多客户在真正了解我们的计划之前也不感兴趣,然而真正了解了之后都非常的认可,因为我们的计划确实可以帮助客户在资产安全的前提下保值增值,咱们约个时间,我给您详细介绍一下,你看您是明天上午10点还是下午2点比较方便?” 客户: “你把资料寄给我好了。” 顾问:“当然可以,不过资料有些专业术语,需要我为您更详细的解读,如果您方便的话,还是我专程为您讲解会更清楚,您看是明天上午10点还是下午2点比较方便?” ;客户: “我有朋友做过理财。” 顾问:“那很好啊,看来您人缘真的很好,有这么多好朋友关心你,不过我在这个行业工作了5年了。我想我可以帮你做个参考,给你些建议,相信你也希望多些信息比较一下吧。您看是明天上午10点还是下午2点比较方便?” 客??: “有其他投资项目。” 顾问:“那很好啊,您真的是很有理财意识,相信您一定也清楚,所谓理财就是让钱在不同的领域里为您保值增值,相信我们的服务也一定可以帮到您,您看是明天上午10点还是下午2点比较方便?” ;电话约访的步骤;课后作业;

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