《投资管理公司培训》沟通的艺术 201406.pptVIP

沟通的艺术;沟通的意义和目的;1、TA 最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、TA 最喜欢的颜色是什么？ 3、TA 最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、TA 最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、TA 最喜欢的运动是什么？;【鱼头鱼尾】;沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具 沟通是传达自己成功的接受他人表达的信息 沟通不仅需要传递，还被理解;树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否存在？ 树倒了，确实会产生声波，但声波只有被人感知到，才会有声音。 所以，沟通只在有接受者时才会发生。;1. 说明事物 (信息表达) 2. 表达情感 表露感观? 流露情感? 产生感应 3. 建立关系 暗示情感（态度）? 友善(不友善)? 建立关系 4. 达成目标 透过关系? 明(暗)说? 达成目标;3、沟通中的障碍;销售沟通中的障碍;沟通方法分类;沟通与人际关系的建立;有效沟??的7步骤;有效的影响技巧;3、提问倾听技巧;1、建立良好的心态;2、观察的技巧;做个明察秋毫的人; ;发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安； 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张、沉思； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！ ;恰当的提问;询问的两种基本形式;开放式问题 “什么” “哪里” “告诉” “怎么样” “为什么” “谈谈” 等 封闭式问题 “能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等;? 开放式问题的益处;; — 关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王阿姨，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ — 请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ — 了解的： “张先生，你知道目前国内最新的，最稳健的理财方法是什么吗？让我来给您介绍一下。”; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------;提问的几点注意事项;倾听能力自我问卷;倾听能力自我问卷(答案);有效的倾听; 有效倾听的九个原则;复述引导词语举例;改变话题举例; 获取信任的一种方式 受人欢迎的最佳方式！; ;l?? 永远坐在客户的右边。 l?? 保持适度的距离。 l?? 保持眼光适度的接触。 l?? 不要打断客户的说话。 l?? 假倾听，脑子在组织待会你要讲的话。 l?? 重新确认。;微笑 是最有效的通行证; · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方; 赞赏的方法;衣 合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？” 食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓； 住 古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”;行 豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、鹏翅高展。 外表 光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。 内在 气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。 经理 运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、先见之明、以身作则;老板 事业有成、具有创造力、勇于开创、成绩卓越、一本万利。 长辈 福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮 年轻人 风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千 父母 教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。 小孩 活泼可爱、机敏过人、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵;;澄清反馈的技巧;引起共鸣的技巧;非语言与语言的关系;非语言沟通的力量;非语言行为;非语言沟通技巧;沟通三要点;沟通要领;总结(1);总结(2);总结(3)