小企业网银缴公积金常见问题汇总.doc

PAGE  PAGE 8 企业网银公积金常见问题 一、新B2B客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？ 答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。2、为客户确认是否设置公积金转帐流程 二、主管如何设置公积金转帐流程？ 答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）： 1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。 2、制单+复核。 三、如何通过企业网银缴交公积金？ 答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金 四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？ 答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加主管员的公积金操作权限 五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看到需要复核的单据？ 答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单 六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？ 答：通过“汇缴”功能操作。 七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？ 答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为个人职工账号|补缴金额,仅支持TXT文本文件格式。 八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？ 答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。 九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？ 答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。如果不“√”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。 十、企业网银如何为职工开立公积金账户？ 答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。 十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成功？ 答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。 十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？ 答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为： 姓名|性别|出生日期(YYYYMMDD)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持TXT文本文件格式。 十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？ 答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“|证件号码|*|工资总额|” 十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？ 答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户 十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130Z1108011”(该报错通过ECTIP查询中文提示为“账号不存在”) 答： 补缴公积金报错“账号不存在”主要原因为1:账号填写错误 2：该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金 十六、企业网银客户2012年4月份为员工补缴2012年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2012年2月操作成功　，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？ 答：操作员先通过企业福利→公积金→信息查询，选择“[单位]”，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月”内容来确定当前汇缴月份。 十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？ 答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的部分补足，故无月份计算 十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？ 答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。 十九、企业网银公积金下“凭证打印”功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？ 答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。