电脑使用常见问题小结.doc

常见问题总结 系统文件缺失：1 可以进入PE系统，windows修复 2 可以从相同系统中 拷贝相同的文件补充 3 重装系统（a 装在其他盘中 做成双系统 b 覆盖原来的系统 连不上网： 1 驱动问题：我的电脑→管理→设备管理器 查看网卡驱动 2 上网客户端问题（见附录一） 3 选择了代理服务器（IE属性 →连接→局域网设 置→取消代理） 4 ip设置问题（网上邻居→本地连接（无线网络） TCP/IP协议→ip设置自动） 5 遭到局域网arp攻击 6 宽带上网（见附录二） 破开机密码： 用U盘的登陆界面，选择破解Win7的密码 QQ开视频没有声音： 补丁问题：下载一个视频的补丁 Office2003和office 2007不兼容： 卸载一个就可以了 卸载软件 卸载不干净： 1 可以使用强力卸载 2 重新安装一次，再卸载 3 通过注册表删除文件 磁盘分区 1 通过PE分区工具 2 我的电脑→管理→磁盘分区 附录一： H3C认证上网故障处理汇总 1 认证过程描述及定位故障的思路 H3C认证过程 网络的概括：二层和三层信息，即vlan和路由。 我们做个比喻：我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。 1、用户首先到达接待中心，表明目的： sw（或者js）：我要购买汽车票，我要离开新都； xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心； dx：我要购买火车票，我要离开新都。 2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。 3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。 接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlan id）。 4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlan id）找到卖票窗口（DHCP地址池）??卖票窗口分发对应票（ip 地址）给你。 5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。 警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。 据此，可得出定位故障的思路： 能通过认证，说明二层没问题（dot1x认证做在接入层交换机上）； 能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）； 访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。 故障判断过程 当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。 例如，用户按如下方式接入校园网： “用户PC→网线1→用户自己的hub→网线2→墙上端口” 关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。 1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端；如果仍不正常跳至步骤2； 2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3； 3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4； 4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5; 5、测试端口； 以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。 2 常见故障及处理办法 2.1 常见物理故障 故障描述： 网络电缆被拔出（本地连接打×）； 网卡被禁用； 故障定位： 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）； 网卡没有启用； 网卡双工模式设置不正确； iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）； 建议解决办法： 打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；