现代商务礼仪概念.ppt

* 现代商务礼仪主讲：吕胜聪2;*第一部分商务礼仪—行为规范;*一、日常交往中的行为规范1、;*三、见面时的礼仪1、称呼与人;*3、握手握手是见面和告别时的;*四、交谈时的礼节1、言行得体;*3、用语礼貌交谈中采用礼貌用;*五、工作中的行为规范1、严格;*六、会议的规范1、会议的一般;*2、会议的规范运作开必要的会;* ——体态语(Body L;*1、注视的方式用正视、平视、;*二、微笑语微笑是一种世界通用;*微笑语的技巧： 1、微笑的四;*三、手势语手势语是人体上肢所;*1、手肢语手肢(包括手指)的;*3、鼓掌语鼓掌表示欢迎、感谢;*5、递（接）名片在商务/社交;*英国哲学家培根说：“相貌的美;*四、体姿语 1、立姿的要求（;*立姿的各种类型自然立姿：——;*2、坐姿的要求坐姿可分为三种;*3、步姿的要求-自然型：平时;*第二部分商务礼仪—专业技巧;*?商务活动中的礼仪一、职业形;*+女士的仪容??求每天化淡妆，;*2、仪表的总体要求广义的仪表;*3、狭义仪表（服饰）的要求服;*女士的仪表要求下班时选择自己;正确的仪表 齐;不正确的仪表 ;适合上班族女士的鞋子;*男士的仪表要求——在商务/社;*西装上口袋为装饰袋，而下口袋;合身、整齐的西装不合身、不整齐;错误的口袋放法?正确的手帕放法;正确的西装领：贴背合身?不正确;领带准温沙型的打法876512;*二、宴请礼仪为了表示欢迎、答;*3、冷餐会亦称自助餐。不排席;*4、酒 会又称鸡尾酒会，形;*5、茶 会是一种简便的招待;*宴请席位安排正式宴会一般均需;*男女宾的安排，按外国习惯是穿;*出席宴请的礼节1、应 邀接;*2、出 席按时出席宴请是礼;*4、入座进入宴会厅之前，先了;*6、祝酒祝酒辞时，一般是主人;*7、进餐（一般礼仪常识）应待;*7、进餐（吃西餐的礼仪）吃西;*8、退席一般吃完水果后，宴会;*9、致 谢——现场致谢： ;*三、接待礼仪——接待包括企业;*（二）临时接待确认访客所在单;*如果访客找的是其他人，则迅速;*(二)营业厅接待营业厅的接待;*3、对于一般顾客，采用营业厅;*四、电话礼仪我们每天都在打电;*1、打电话的礼仪要点(1)要;*2、接听电话的礼仪要点 (1;*(6)要聆听对方的讲话及注意;*现代商务礼仪测试题