竞争模型之比较王明坤黄国平成功大学交通管理科学系.ppt

電信解除管制後新產品服務知覺品質、服務等候、企業形象與知覺價值對消費者行為意向之影響台灣三大電信公司服務競爭模型之比較王明坤 黃國平成功大學交通管理科學系;報告大綱;前言;前言(續);研究目的;文獻探討-知覺品質（Perceived Quality）知覺新產品的服務品質;文獻探討-電信新產品服務知覺品質;文獻探討-電信新產品服務知覺品質衡量;文獻探討-知覺價值（Perceived Value）;電信新產品服務知覺品質與知覺價值、消費者行為意向之關聯;文獻探討-電信新產品服務知覺價值構面衡量;文獻探討-服務等候（Waiting Experience）;文獻探討-服務等候;文獻探討-企業形象（Corporate Image）;文獻探討-消費者行為意向;文獻探討-消費者行為意向;文獻探討-消費者行為意向構面衡量;研究架構;潛在自變項與依變項之關係-研究假說;研究方法;研究對象與抽樣方法;研究結果與討論;研???結果與討論-各構面信度、效度分析;研究結果與討論-驗證性因素分析（CFA）;研究結果與討論-各家電信公司各別的研究假設關係路徑的驗證結果;研究結果與討論-各家電信公司各別的潛在變數間的影響效果;研究結果與討論-各家電信公司應設法避免共同方法變異（CMV）問題;研究結論-實證研究結論;研究結論-實證研究結論;研究結論-學理貢獻;管理意涵與實務建議;研究限制與研究建議;*