ian创造并留住顾客——物竞天择适者生存介绍课件.pptVIP

;;现代营销战争;营销的秘诀三动： 品牌拉动 良好的工商关系推动 消费者的滚动;企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值 ;为客户提供他们真正想要的东西 用户们越来越看重:售前咨询售后服务 全程用户体验等辅助性服务的价值， 而不是单纯的产品。 有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?;无形的手市场管 ——管硬数据有形的手靠人管 ——管软数据; 彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录;品牌是竞争的结晶;追求零顾客成本钱、时间、精力和其它; 顾客忠诚度 75%不提怨 90%不怨关键需求——作业流程 传递关爱改进流程要象教练一样，通过质量管理：  不犯第二次 90%、30%、0 意外事件的处理  售后追踪交货不及时、手续繁琐、文件过多降低利润，无法达到同样的效果善待竞争者，好朋友难找，优秀的竞争对手更不易找到;企业的流程;内部顾客也是上帝内部85%，外部95%1：25：8：1;利润——顾客忠诚度决定忠诚——满意的直接结果满意——服务价值体验的结果 感官、感情、思考、行动及关怀 提升感受重实顾客的人性接触 价值——满意、忠诚和有效率的员工创造员工满意——公司高质量的支持和阳光制度顾客关心什么?;腾飞的秘诀三力： 品牌拉动——拉力 良好的工商关系推动——推力 消费者的滚动——潜力 缺乏以上“三力”，只有“重力”;企业需要什么;企业需要什么;企业需要什么;企业需要什么;企业做大了怎么办？;描绘企业的“线条”;企业发展的“足迹”;不仿把你的企业定定位;企 业 自 我 诊 断;有趣的稻盛经营数学;市场经济的核心是什么？就是 竞争;内部竞争能力 技术创新 自主知识产权 适应国际化经营的管理层和人才 现代化管理手段 劳动生产率 净资产收益率达到国际先进水平 持续的盈利能力和抗风险能力;表层 服务 质量 成本 营销 技术 生产能力 支撑 经营要素组成平台 结构 机制 模拟 战略 品牌关系 内层 企业文化 理念 价值观 形象 创新 特色;末日 意识;战略决策——保守的财务 开放的观念;管理是 科学 关键是手段和方法;制度是发动机企业发展不能完全寄托在个人的良心发现和觉悟提高上;制度意识与制度建设;*;CEO治理企业; CFO的财务管理;CHO人力资源;;什么是授权;授权的目的;授权的好处;授权的问题和注意点;情 与 法;营销定位B---价格现代营销控制的主要方式和手段;营销定位B---价格现代营销控制的主要方式和手段;营销定位B---价格现代营销控制的主要方式和手段;营销定位B---价格现代营销控制的主要方式和手段;没有价格战，只有品牌战和科技战;实现销售业绩的综合因素;营销定位C---品牌;品牌拉动;品牌就是符号 ;品牌就是企业 ;品 牌 就 是 产品;品牌就是人;品牌就是人;2428; ----1、不知道原因。 ----2、因新产品和市场活动而变向。 ----3、缺乏吸引力。 ----4、被局限在过去。 ----5、太狭窄。 ----6、不成熟。 ----7、被简化成一个简单的商品。 ----8、还不够酷！ ;营销定位D----营销组织;现代营销的控制;现代营销??控制;现代营销控制的主要方式和手段;现代营销控制的主要方式和手段一;现代营销控制的主要方式和手段二;现代营销控制的主要方式和手段三;现代营销制胜的主要方式和手段;士气是员工对公司和工作质量的态度或感觉 ;反馈;激 励;激 励 的 障 碍