管理人常犯11种错误.pptVIP

職業經理人常犯的11種錯誤;課程目標;目 錄;第1講 拒絕承擔個人責任;舉例2： 背包的一家人 在上海火車站，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包裡面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包裡面是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包裡面背的可能是他的點心和玩具。 看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責 ;“努力地表現”與“不停地辯解” 1.避免“不停地辯解”，少說“我以為” 2.中國員工和外國員工的差別;舉例： 總經理與董事長的對話片斷 片斷二： 董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑 總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地 殺價，我也沒有辦法呀！ 董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎麼回事兒？ 總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。 董事長：還有，余總經理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情 緒，想辭職。 總經理：我聽說那個家伙在外面“包二奶” …… ;正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬---觀察你自己;第2講 未能啟發工作人員;未能自己訓練員工，提升其績效 教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事;調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 公司主管要注意建立企業制度和文化，這樣他調職、退 休、死亡都不會使公司癱瘓。 對於一家企業培養接班人是十分必要的。;舉例： 敲門的故事 美國人願意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想像力。 日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。 一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅??顏色還沒有完全定案，定案以後我會拿給你看，你現在不必那麼擔心。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了完了。”“Sorry,Sorry …… ”主管知道自己的話有些不妥，連聲道歉。;第3講 注重結果 忽視思想;思想在啟發，不在教條;“再結凍”問題---將習慣“再結凍”;思想教育有助於習慣的形成 思想教育往往防患於未然，避免結果出現時亡羊補牢。;思想決定命運;第4講 在公司內部形成對立;團結的重要性 有助於提升企業的工作效率，形成良好的企業文化，企業內 部的團結是推動企業發展的巨大力量;接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 1.為用戶解決問題;2.接電話的3個毛病—不在、不知道、這不歸我管;3.禮貌地問候;第5講 一視同仁的管理方式;舉例：（參與管理） 只管3個人 美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者採訪他：“前線戰勢緊急，您怎麼還有心情在這裡打球啊？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。”其實艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關重大，是二次大戰的轉折點。難道他真的只管3個人嗎？不是。他是懂得讓下屬參與。;舉例：（強調激勵） 參觀摩托羅拉生產廠房 在上海摩托羅拉的生產廠房參觀他們的生產線，在走過一個男性中國作業員身邊時，看到他正在擰焊作業管線。副總對他說：“Good boy!”男員工對他笑了一下。參觀到檢驗車間時，一個女作業員正在用放大鏡檢驗產品，“Nice girl!”女作業員也微笑了一下。聽到副總經理和自己很親切地講“Good boy, Nice girl”對他們來說這就是一個激勵。;2. Fidler的權變觀點 A)法律、制度、規章和人際關系的不同位置 ;第6講 忘了公司的命脈：利潤;管理的主要目的;舉例： 五糧液集團的新投資 四川的五糧液洒十分著名，如今聽說五糧液要做電子產業，搞芯片。電子產業與五糧液酒業是截