人际关系的处理和沟通技巧任.pptVIP

人际沟通与关系处理;游戏： 1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队，时间最快的组获胜;人生即为推销推销即为沟通;;使你上课取得成功的关键;第一部分 有效沟通之基础篇;第二部分 有效沟通之心态篇;第三部分 有效沟通之技术篇;第四部分 有效沟通之应用篇;? 沟 通 的 定 义 及 重 要 性? 沟 通 障 碍 分 析? 提 高 沟 通 效 果 的 途 径? 分 组 讨 论 沟 通 心 得;我们的困惑?;沟 通 的 重 要;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通为了什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;;沟通的定义;有效沟通的循环;;自我检查;改善之道;常见的沟通障碍;1、职场形象及角色定位不对 2、没有选择合适的时间;沟 通 障 碍;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能;沟通前---情绪管理;沟通方式;表达影响力的比较;看看他的表情,猜猜他的心声给每一张脸配一句潜台词;沟通技巧--交 谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”;交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳;交谈中的禁忌——;沟通的陷阱;医 院 内 部 聆 听;? 有效倾听的九个原则;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们