邮政业务营销员题库1.doc

PAGE  PAGE 5 1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。 2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。 3.产品泛指商品和劳务。 4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。 5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要 6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。 7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。 9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。 12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销. 13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。 14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。 15.山东省的简称是鲁。 16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。 17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。 18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、协议书。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。 23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。 24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。 25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。 A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。 A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士 28.营业推广的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售 29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。 A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达 30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户B、周围的亲朋好友 C、市场调查D、信息收集 31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。 A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力 32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。 A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付” 33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。 A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢 34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。 A、主体B、基本C、核心D、特殊 35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。 A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。 A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。 A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。 A、企业本身和企