C010103—BB—004—高层访谈.docVIP

编号:BB-004版本:V7.0日期:11/05/22Best Practices For Scene PAGE 1 UFIDA page  PAGE 7 of  NUMPAGES 7 高层访谈  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc262635309 高层访谈  PAGEREF _Toc262635309 \h 1  HYPERLINK \l _Toc262635310 术语解释  PAGEREF _Toc262635310 \h 2  HYPERLINK \l _Toc262635311 目的  PAGEREF _Toc262635311 \h 2  HYPERLINK \l _Toc262635312 典型场景及诉求  PAGEREF _Toc262635312 \h 2  HYPERLINK \l _Toc262635313 最佳实践  PAGEREF _Toc262635313 \h 2  HYPERLINK \l _Toc262635314 1. 主要任务  PAGEREF _Toc262635314 \h 2  HYPERLINK \l _Toc262635315 2. 工作策略及说明  PAGEREF _Toc262635315 \h 3  HYPERLINK \l _Toc262635316 3. 角色和职责  PAGEREF _Toc262635316 \h 4  HYPERLINK \l _Toc262635317 4. 交付成果  PAGEREF _Toc262635317 \h 4  HYPERLINK \l _Toc262635318 5. 风险提示  PAGEREF _Toc262635318 \h 5  HYPERLINK \l _Toc262635319 模板  PAGEREF _Toc262635319 \h 6  HYPERLINK \l _Toc262635320 附件1：《高层访谈计划》  PAGEREF _Toc262635320 \h 7  HYPERLINK \l _Toc262635321 附件2：《高层访谈提纲》  PAGEREF _Toc262635321 \h 7  HYPERLINK \l _Toc262635322 附件3：《项目高层访谈纪要》  PAGEREF _Toc262635322 \h 7  HYPERLINK \l _Toc262635323 附件4： 《高层观点综述和客户管理要求理解》  PAGEREF _Toc262635323 \h 7   术语解释 高层访谈：项目组人员以解析企业高层对经营战略、管理战略的意图和期望为目的而进行的访谈交流活动。 目的 了解高层对企业经营战略及整体管理现状的理解； 沟通项目调研中发现的管理问题，获得高层的认可和确认； 明确高层对项目的期望； 获取高层对项目的承诺和支持。 典型场景及诉求 高层的理解和支持是项目成功的关键。项目组需要充分理解高层对项目的关注点，并解除高层对项目实施的困惑： 如何解除客户的困惑和怀疑，建立项目实施的信任？ 如何获得高层对项目的承诺和支持？ 如何在客户高层与项目组之间建立良好的沟通关系？ 最佳实践 1. 主要任务 主要工作任务包括： 制定高层访谈计划； 提交高层访谈提纲； 高层访谈实施； 访谈记录和总结。 2. 工作策略及说明 序号任务/活动关键行动输出参与角色关键控制点工作模式P1制定高层访谈计划表确定高层访谈的时间安排； 确定参与每次访谈的人员及角色分工； 提前预约高层的访谈时间；《高层访谈计划表》双方项目经理时间和参与者的确定电话/email P2提交高层访谈提纲制定高层访谈提纲； 在预约访谈时间的同时向高层提交访谈提纲； 《高层访谈提纲》双方项目经理访谈提纲文档Email/递交P3高层访谈实施项目经理主持访谈：总体介绍项目背景及进展情况，参照访谈大纲根据实际情况进行高层的问题访谈； 访谈记录员，记录访谈的纪要。《高层访谈纪要》项目经理/记录员1：保持高效和有序； 2：确保访谈内容无遗漏进行 会谈P4访谈记录与总结整理高层访谈纪要，通过感谢信的形式邮件方式反馈给领导本人； 对高层观点进行总结和综述； 提炼客户管理特点及对项目实施的影响。《高层观点综述和客户管理要求理解》项目组成员1、提炼出客户高层的关注点； 2、提炼客户企业的管理需求特点会