降低電费资金未达账项数量.pptVIP

;;引 言;; 小组情况介绍;; 选题理由;公司要求;; 现状调查及分析; 2010年2月，针对电费未达帐项问题，QC小组组长史辛琳带领小组成员针对银行未达账项来源开始进行系统调查。在一个多月的时间内，QC小组通过积极走访客户和银行，认真细致的核查，最终归纳整理出了电费未达帐项的主要成因，为QC小组的下一步工作奠定了坚实的基础。 ;;;;现状二： 电费资金未达账项的增加，严重影响了实收金额的准确性。2010年2月3日，QC成员张瑷对于2010年1月欠费情况，进行抽样调查：;;;; 设定目标;电费未达账项数量由125笔降低至10笔以内;1、可行性分析; 原因分析;;通过因果树状图我们分析，我们得出5项末端因素 ;(二) .要因确认; 1.未开通网上银行 2.票据信息错误、不完整 3.单据滞留、遗漏 4.业务处理实效差 ; 制定对策及措施;序号;（二）、对策实施; 实施二：确保???息准确无误;B、多方查询确认。;C、加大客户信息量。; 实施三：企业通过银行数据进行销账; 实施四：与银行进行相互制约; 效益评估;;; 巩固措施; 1.通过网上银行，使工作方便快捷。我们应加强信息的更新速度，以确保客户电费的及时到账； 2.在日后的工作中，加大用电宣传力度，让客户真正了解电费缴纳的方式、渠道等； 3.通过各种方式查询用户信息，要确保用户信息的准确性，与相关部门进行沟通，方便及时查询； 4.制作电费短信提示便民册，发放给各个抄收人员，方便收集用户的信息； 5.结算凭证是客户信息确认、会计入账的根本依据， 为银行专职人员提供便捷的交通工具，保障凭证的及时性； 6.鉴于QC活动小组成果对电费管理工作的有效促进，电费管理中心重新修订了《新乡供电公司电费管理中心工作标准》，并通过与银行进行积极沟通，制定了《电费单据规范管理标准》。通过将科技成果固化到管理流程中，新乡公司形成了未达帐项管理的长效机制。; 7.坚持QC小组活动，针对电费管理工作存在的不足和漏洞及时研究解决。; 遗留问题及今后打算;(一) 、总结：;(二) 、下一步打算; 新乡供电公司电费管理中心QC小组