关于客服中心实行同工同酬薪酬方案的请示(2015—5—2419.40.33).docVIP

关于客服中心同工同酬薪酬实施方案的 请 示 为完善客服中心的薪酬机制，充分发挥薪酬的激励机制，贯彻《劳动合同法》同工同酬、劳资两利，公平合理的原则，根据市政公用集团薪酬管理办法的规定，结合客服中心实际情况，特拟本方案如下： 岗位范围：话务岗、收费岗、抄表岗 薪酬范围：基本工资、绩效奖、年终奖、补贴、福利等 客服中心现状 人员身份结构 截止2015年4月底，员工总数为152人。其中：公交3人、水业52人、燃气67人，对外招聘人员14人，集团调入14人，临时聘用勤杂工2人。（见下图） 人员岗位结构 客服中心设有机关管理人员、收费员、话务员、抄表员四种工作岗位，其中：机关管理人员30人、收费员25人、话务员25人、抄表员70人，另勤杂工2人（见下图）。 各岗位人员构成及薪酬 （1）收费岗 类别人数薪酬（万/年）水业正式工197.8燃气正式工26.8燃气聘用工43.9小计25 (2)话务岗 类别人数薪酬（万/年）水业正式工27.8燃气聘用工44.2公交25.3客服外聘144.2集团调入34.2小计25 （3）抄表岗 类别人数薪酬（万/年）水业正式工147.8水业聘用工57.8燃气聘用工515小计70（4）各岗位薪酬表  四、实行同岗同酬的构思 1、从以上资料与图表看出，客服中心水业身份的各岗位员工薪酬远远大于其它身份各岗位员工，大部分薪酬差额接近1倍，而且水业身份的人员数量有40人，占客服中心总人数的26.31%，长期下去将成为客服中心管理工作的不稳定因素，为避免从三家公司抽调的老员工工资薪酬的差异，消除整合过渡时期同岗不同酬的现象，客服中心对收费员、话务员、抄表员三种岗位人员结构相互之间拟作如下调整： （1）收费员：核定25人编制 留用水业19个正式工和燃气公司2个正式工岗位。 从热线中心调水业2名话务员转岗到收费员岗位，从抄表员水业正式工分流2名年轻女职工转岗到收费员岗位。 （2）话务员：核定25人编制 留用外聘人员14人、集团调入3人、燃气聘用工4人，从收费中心燃气聘用工4名（已退休1人）调3人到话务员岗位。公交2人（目前2人即将退休）缺编一人。 （3）抄表员：核定70人编制 留用燃气聘用工51人和水业聘用工5人，将水业正式工14人拟做如下分流：14人（其中一人已办停薪留职），剩余13人（其中男士5人，女士8人），已调2名女职工到收费员岗位，其余11人由水业调回分流或在客服中心转管理岗，缺额14人对外聘用。 2、各岗位调岗后工资薪酬标准 为达到同岗同酬，提高管理水平及工作效率，各岗位调整后同一岗位实行统一的工资薪酬标准，对不同岗位重新制定工资薪酬标准。特拟提出以下标准： （1）收费员：为保证原有工资水平，避免员工收入变动影响，建议保留原水业员工工资水平额度发放，制定新的工资标准维持在4500元左右。年人均收入7-8万。 （2）话务员：提高话务员的工资水平，在原客服中心月标准2250元的基础上调整到月工资额2500元。年人均收入4.5万。 （3）抄表员：根据客服中心相关规定，按抄表量计件标准??发工资，体现多劳多得、按劳取酬的原则。同时，享受客服中心规定的各项补贴，力保人均月工资额在3000元左右。年人均收入5万。 （4）各岗位调整后的薪酬表 存在的困难 1、燃气3名收费员可否转入话务员岗位，需做大量工作，且业务培训需要一段时间。 2、水业正式工13名抄表员，分流2名女职工到收费员岗位问题不大，其余11人分流困难重重，如果水业公司能调回重新安排工作最佳，如全部或部分由客服中心转管理岗，将面临管理岗人员富余、管理岗位缺失及业务不熟悉的状况。 3、考虑话务员工作性质及强度，与收费、抄表同属于客服中心管理范畴，且话务员年收入较其他岗位相对较低，建议将话务员岗位薪酬在2至3年内缩小差距，力争达到收费员标准。