专业服务机构维护维修管理办法.PDFVIP

专业服务机构维护维修管理办法 1 专业服务机构的组织和管理 水站的维护维修由总站委托有关专业服务机构组织实施，并每 年以合同形式予以确认。 专业服务机构应单独设立水站服务热线和传真，认真做好各项 服务工作，切实提高及时响应能力。 2 水站巡检 2.1 专业服务机构负责水站的巡检工作。制定巡检计划，确定巡 检时间，通知各托管站做好准备。确因特殊原因不能如期前往的，应 及时与托管站协商； 2.2 专业服务机构对巡检的工作内容要做到明细化、流程化，并 以书面形式通知各托管站； 2.3 巡检过程中托管站相关人员应配合和监督巡检工程师是否 严格按规定的巡检工作内容进行操作； 2.4 巡检过程中巡检工程师可根据现场情况直接更换失效的零 备件； 2.5 巡检工作结束后，托管站相关人员及巡检工程师均应填写 相应的表单，并经双方签字确认分别归入各自的水站技术档案妥善 保管。 3 故障处理 3.1 专业服务机构应在接到报修单（电话）的 48 小时内做出响 应。可以在远程解决处理的故障，应在一周内予以排除；确认不能远 程解决处理必须现场排除的故障，属于专业服务机构业务范围的， 应在一周内派出技术工程师赴现场解决，需要协调仪器提供商的应 在两周内派出技术工程师赴现场解决；由于汛期等原因不能排除的 故障，各托管站应在具备维修条件后及时通知专业机构前往维修； 由于其他原因（如雷击等）造成全部或部分系统、仪器停止运行的， 由托管站与专业机构协商，尽快恢复运行； 3.2 维修维护工作结束后，各托管站及专业服务机构应对本次 维修维护工作填写“维修维护服务单”，并做出详尽记录，包括故 障发生时间、原因、故障发生单元、维修及更换配件情况、维修时间、服 务工程师等，经双方签字确认并分别归入各自的水站技术档案妥善 保管； 3.3 自接到托管站故障报修之日起三个月内未能排除故障，专 业服务机构必须更换设备，否则按该设备双倍市场价格赔偿。 4 备品备件供应 4.1 备品备件包括：易损易耗件、常用零备件、仪器备件、采配水 及控制系统备件等； 4.2 专业服务机构根据各托管站对备品备件的需求做好采购计 划，保持合理的备品备件库存。在接到托管站购货申请后，有库存的 在 72 小时内解决；没有库存的及时组织采购，一般情况下一周内解 决，最长不得超过两个月（如国外采购）。将因缺备品备件无法维修 而停止运行的仪器压缩到最短时间；特殊情况报总站协调解决； 4.3 专业服务机构有责任敦促各水站及时更换备品备件。对自己 更换有困难的水站，可由专业服务机构负责更换，并按规定收取服 务费用，以保证水站正常运转； 4.4 对水站运行过程中损坏的备品备件，不可修复的由托管站 提出购货申请，由专业服务机构组织采购和发放；可修复的托管站 与专业服务机构协商，修复后继续使用，但使用修复件不得影响水 站正常运行。如修复周期长影响数据较长时间不能报出的，必须有相 应的补救措施和办法。 5 服务收费 5.1 专业服务机构按排除的故障的个数而不是维修往返次数收 费。 5.2 收费标准在与总站签订服务合同时确定，并由总站以文件 形式通知各托管站。