12—上海大众汽车IT培训讲义—DISS系统.pptVIP

DISS 系统; DISS系统全称为Direct Information System Service直接信息系统服务，是新一代的网上技术支持平台。该系统融合了服务核心流程，为维修站提供更为完整、迅捷的技术支持；缩短上海大众技术部门分析、解决故障的时间周期，避免重复的信息交流和相同故障的反复维修，提高维修站的维修质量和维修速度，提高用户满意度。 ;;故障代码化:通过使用代码使故障描述更加统一、确切，使得故障描述表现的更为具体，解决了对于相同故障由于方言问题无法统计的难题。 功能强大:促进服务核心流程的转换，支持服务顾问，客户服务专员，索赔员，技术总监, 机/电维修工通过使用引导性和结构性的步骤寻找解决方案。且不同类型的故障处理都可以在一个系统中完成。 ;强大的数据库支持系统:所有维修站通过DISS系统录入的车辆维修信息都会存储在上海大众的中央数据库中，可以通过系统查询每辆车的维修记录，以此作为各种感兴趣人员（经销商，维修站，制造厂，制造厂的不同角色的）的信息来源。 与SVW-2系统相辅相成:DISS系统与SVW-2系统通过端口建立连接。操作人员只需要在SVW-2中输入一次车辆信息，系统会自动把车辆数据录入DISS系统，两个系统具有兼容性。;从维修站角度考虑: 引导维修站执行整个维修过程，避免重复维修、提高维修质量和维修速度。 维修站可以通过提交文字加代码描述、图