【学习】如何解决问题【学习】如何解决问题.pdf

如何解决问题 一、为什么要解决问题 ................................................................................................................................ 1 二、问题是什么 ............................................................................................................................................ 1 三、解决问题的步骤 .................................................................................................................................... 2 四、解决问题的理念/原则 .......................................................................................................................... 3 一、为什么要解决问题 我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主 要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也 把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色……。 问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持续 恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题；大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加 大停电；一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都 如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样，一根火柴棒可以摧毁一栋房子。 可见，微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。因此，一名优 秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现实情 况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力。 同时，也不要怕问题，问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你 销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题， 就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！ 二、问题是什么 何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准产 生差距时，就遇到了问题。比如 当前状况：货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态：两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。 问题/差距陈述：在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从 现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是，这里要注意，解决问题时，必须要找到真正的 问题，即明确两个要素：1）理想状态是什么；2）现实状况又是什么？ 一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法 未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么，该从 何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清“问题到底是什么？” 【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题如何 诚挚交流方式（新浪腾讯微博：@Teliss； QQ） 第 1 页 共 5 页 将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进 一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让 锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？ 于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎 样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰 动世界 ，江畸博士和黑