公共关系学复习提纲详细版(广州中医药大学)公共关系学复习提纲详细版(广州中医药大学).doc

PAGE  PAGE 6 《公共关系学》复习提纲详细版 关于题型： 1、知识题（共50分，含单选题、多选题，判断题） 2、情景分析与操作题（共30分，每题10分） 3、案例分析题（共20分） 第一讲 公共关系概述 公共关系的概念及其特征(PPT) （1）公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。 （2）特征 第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播 第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。 第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。 第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。 了解公共关系的相关概念（PPT?? 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种意识 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P17—P22） 古代时期—公关思想的萌芽 特点：形式简朴 ，内容单一 规模较小，影响较弱 角色重叠，职能简单 （二）巴纳姆时期—现代公共关系的开端 代表人物：报刊宣传员巴纳姆，其信条是“凡宣传皆好事” “便士报运动” 、 “报刊宣传活动” 特点：（1）、有一定的组织性和较为明确的目的性 （2）、公关活动已经不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起，为公关向各个行业，各领域的发展奠定了基础 （三）艾维 ·李时期—现代公共关系职业化的开始 “现代公共关系之父”艾维 ·李提出 “公众必须被告知”的原则宣言。使公共关系成为一门职业。 “揭丑运动” ，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动” 特点;书P18 （四）伯内斯时期—现代公共关系学科化的成熟 撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》 率先在大学开设了公共关系课程 首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张 使公共关系理论化、学科化 特点:P19 （五）卡特利普、森特时期（现代时期） 《有效公共关系》: “双向对称”的公共关系模式， 被誉为“公共关系的圣经” 特点：P22 4.简述巴纳姆、艾维 ·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献（P17—P19）。 5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。 ①.公共关系的初始传播 以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象 ②.公共关系的迅速兴起 特征（1）、公共关系专职机构和人员开始出现(1985年11月美国伟达公司在北京设立办事处；1985年8月组建中国环球公关公司） (2)、各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。 （3）、公共关系教育宣传工作全面展开（1985年深圳大学创办了第一个公关专业）。 ③.公共关系形成气候并向纵深发展 各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。 公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。 （3）公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。 第二讲 公共关系的组织 公共关系的组织机构有哪些？（PPT）（1）公共关系部（2）公共关系公司（3）公共关系社团 按目标特点分的社会组织类型有哪些？（PPT、P31） 竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织 什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P42—P43） 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 P42 内容：（1）塑造形象意识（核心）（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识 角色行为的意识（6）勇于创新的意识（7）立足长远的意识 公共关系部的设置一般有哪些模式P34—P35 总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型 你认为公关人员应具备哪些方面的能力（P44—47）？ 表达能力、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力 结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P41—P47） 强烈的公关意识 良好的心里素质 合理的知识结构 基本的工作能力 公共关系人员的职业道德核心内容是什么？（PPT） (1)公平、公正、公开。公平地对待每一个人，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一件公关工作。 (2)诚实、客观、信用。忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，尊重事实，言行一致，表里如一，讲求信用。 (3)维护职