企业内部沟通资料.ppt

第二篇 企业内部沟通;第4章 刚性沟通;4.1 刚性沟通概述;4.1.2 刚性沟通的渠道;（一）上行沟通 组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流 他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传递 在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下： 1.高层管理者不鼓励上行沟通 2.各级管理者过滤上行沟通信息 3.下层员工缺乏上行沟通的动机;上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平 上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终导致信息失真;（二）下行沟通 组织中信息从较高层次流向较低 层次的一种沟通，这是传统组织内 最主要的沟通渠道。 下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”;下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系 下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次，则通