论电子商务对航空业的影响.docVIP

PAGE  PAGE 13 毕业设计[论文]任务书 课题名称 论电子商务对航空业的影响 课题内容 电子商务进入航空业，整个行业发生了巨大变化。本文针对电子商务对航空业的影响进行了分析,就电子商务应用于该行业的优缺点为将来的发展提出建议。 课题任务要求 观点正确，论证充分。 结构合理，逻辑严密。 满足一定的阅读量。 同组设计者 无 五、主要参考文献 《电子商务管理新视角》美 埃非雷姆 . 特伯恩 《电子商务经济学》 谢康 肖静化 赵刚 编著 指导教师签字 教研室主任签字 年 月 日 目 录 摘 要………………………………………………………………………………Ⅰ 引 言………………………………………………………………………………1 一、电子商务在航空业内的发展………………………??…………………2 1. 代理人销售模式的变化…………………………………………………………2 2. 乘客出行的变化………………………………………………………2 3. 航空公司之间运作的变化………………………………………………………2 二、对顾客的影响………………………………………4 1.对顾客的好处…………………………………………………………5 2.对顾客的不便之处………………………………………………………5 三、对行业的影响……………………………………………6 1.剧烈的竞争…………………………………………7 2.服务的增值……………………………………………………………7 3.国际条款的变更………………………………………………7 四、电子商务的优缺点 五、对行业未来发展提出新的要求 结束语………………………………………………………………………………12 致谢…………………………………………………………………………………13 参考文献……………………………………………………………………………13  摘 要 在航空业内，随着经济迅速发展，电子商务日益成熟，航空业逐步进入了崭新的电子化年代。对于行业内和顾客都产生一定的影响，除有有很多优点，还存在需要改善的地方，对未来发展提出挑战。 关键词： 国际空运协会 – IATA，International Air Transport Association，是一个由世界各国航空公司所组成的大型国际组织，管理在民航运输中出现的诸如票价、危险品运输等等问题。 BSP - 开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）的简称，国际航协通过其以独立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之间机票现金交易所产生的资金转移。 B2C - Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 （国贸，工程管理关键词需中英文对照,专科2-4个,本科3-5个关键词）,摘要字数要求300-500字, 引 言 在航空业内，原来的模式是以传统的商品销售方式进行的。就是客票是一种实体商品，从航空公司批发到代理人那里，再由代理人零售给乘客。批发多以支票结算，零售多以现金、转账或信用卡支付。流程繁复，效率比较低，资金流动缓慢。随着经济迅速发展，人们对乘坐飞机的要求不断提高，电子商务日益成熟，航空业逐步进入了崭新的电子化年代。  一、电子商务在航空业内的发展 1.代理人销售模式的变化 首先，代理人以前需要到航空公司申领纸质的机票。如果你代理10家公司的票务，你需要到10家公司去申领。回来要保管，定时清点库存。曾经有试过某代理人丢失了整叠的机票需要报案。因为万一有人开出机票再非法销售，这个代理人是需要赔偿的。代理人面临的风险相当大。对于航空公司同样要面对相应的问题。代理人结算比较缓慢，有的是月结，有的是半月结，需要大量的周转资金。万一代理人出票后倒闭破产，航空公司损失很惨重。另外，航空公司派发了纸质机票给代理人，完全无法掌握机票的使用情况。有的代理人销售很缓慢，有的很快，机票号码循环使用受到一定限制。后来国际空运协会（IATA）推出了集中结算的方式，由其属下组织BSP （Billing and Settlement Plan）作为统筹，代理人定时提交数据资料给BSP，BSP把数据和代售机票款项拆分到相应的航空公司。而机票的分派也是由BSP统一，票号由BSP分派到出票系统中，由系统按顺序出票，从而达到多对一，一对多的方式。即，一家代理人只需要向BSP申领机票，票号只有真正出票才会打印出来。结算也只对BSP，无需再跑几家甚至几十家航空公司了。而对于航空公司也一样。随着电子客票的推广