最高管理者职责最高管理者职责.pdfVIP

最高管理者的职责 其职责如下： a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体 系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运 行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e) 任命管理者代表，批准发布质量手册； f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 最高管理者的职责 最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达 满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门 人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工 作。 ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导 者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策， 赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代 的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着 组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术 壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立 、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体 系中的职责有以下几个主要方面： 一、制定组织的质量方针和目标 质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是 组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平 。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题 所依据的最高准则。制定质量方针必须满???： 1、遵循质量管理八项原则 八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个IS O9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最 高管理者提供了管理理念。 2、与顾客的需求和期望相适应 组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾 客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。 所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场 调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。 3、与组织宗旨相适应 质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略 、职业安全、行业法规等方面相适应。 4、在组织内部得到沟通 管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管 理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内 人人都知晓和理解质量方针。 5、突出持续改进精神 由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才 能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为 企业管理所追求的理念。 质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开， 应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根 据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标 应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际 情况，经过一段时间的努力是可以达到的。 二、确保全组织关注顾客和法律法规要求 最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整 个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取 决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营 管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高 管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾 客满意是最重要的”的氛围，让员工树立市场意识，将理解和满足顾客的要求作 为首要工作来考虑，重点安排与此有关的活动，并争取超越顾客的期望和需求。 组织对产品或服务的承诺与顾客的期望要一致，增强顾客的喜悦。只有顾客高度 满意了，才会不断地、重复地