服务业模块化运营的系统分析服务业模块化运营的系统分析.pdfVIP

2 2 2 年第 期 天津师范大学学报 社会科学版 总第 期 　2008 2 ( ) 197 　 No. 2 ,2008 Journal of Tianjin Normal University (Social Science) Sum No. 197 服务业模块化运营的系统分析 赵 　愚1 ,王迎军2 2 2 (1. 南开大学 商学院 ,天津 300071 ;2. 南开大学 经济与社会发展研究院 ,天津 300071) 摘 　要 :服务业所具有的无形性 、生产消费同时性和高顾客接触度等特点 ,使得服务业的模块化不同于制造 业 。根据系统方法 ,服务业的模块化运营可以从价值链 、企业边界和顾客接触三个维度进行设计 。 关键词 :服务业模块化 ;价值链 ;企业边界 ;顾??接触 中图分类号 : F243 　文献标识码 :A 　文章编号 :1671 1106 (2008) 02 0032 05 度分析。同一个对象或同一个系统 ,往往有不同 一、问题的提出 的维度 ,而不同维度中的要素 、结构 、功能 、环境又 会截然不同 。对同一对象不同维度的认识 ,会揭 从上世纪 90 年代开始 ,人类开始进入信息经 示出同一对象中截然不同的性质。目前对企业模 济与全球化时代 ,企业面对的是全球化的竞争 ,技 块化的研究中 ,尽管分析视角和具体观点不尽相 术的飞速发展 ,以及消费者需求的日益多样化和 同 (见表 1) ,但比较一下不难发现 ,大部分观点都 动态化 。在此背景下 ,1997 年 ,哈佛大学商学院 是围绕设计模块化 —生产模块化 —组织模块化三 院长吉姆 · 克拉克和前副院长卡利斯 · 鲍德温在 个环节进行的 ,带有制造业价值链分析的特征 ,可 《哈佛商业评论》上发表了经典论文《模块化时代 以称为模块化的价值链维度。 的管理》,2000 年 ,他们又联合出版了《设计规则 : 表 1 　模块化分析主要观点列表 模块化的力量》第一卷 ,敏锐地指出了模块化对于 分析 主要观点 代表学者 后工业社会产业结构变革所具有的革命性意义 , 视角 认为当今的产业已经进入到模块化设计 、模块化 技术 技术模块化 - 市场模块化 - 组织模块 Chesbrough 演进 化 ,三者以技术创新为依托依次演化 [2 ] 生产、模块化消费的模块化大发展时期 。[ 1 ] 模块 产品