客户服务管理(销售系列)-(客服部)20150707重点.pptVIP

客户服务管理;第一篇：客户服务管理;;客户服务重要性;;客户服务质量;全方位服务 设立95510服务专线，365天×24小时， 受理业务咨询、出险报案，理赔跟踪等全环节服务，并启动绿色通道，配备专员一对一提供服务，服务包括：简易理赔流程和预付机制、专用理赔救援通道和救援补充、上门协助贵司整理理赔资料及提供保险法律服务。 增值服务 服务项目包括：阳光救援 畅行神州、阳光代驾 畅饮无忧、爱车美容、代办验车等增值服务。在服务开通地区，对优质及重点财产险客户单位车辆赠送服务次卡，享受专项礼遇，于保险保障之外，为客户送上阳光关爱。 阳光保险客户之家—“阳阳俱乐部” 财产险投保单位员工可注册俱乐部，成为俱乐部会员。阳阳俱乐将组织现场会员活动，会员参加俱乐部举办的丰富多彩的会员活动，感受阳光的温暖。;;渠道认领制梳理;第一篇：客户服务管理;“出单工作的基本要求是真实、规范、高效” ;投保单填写要点; 投保单 投保人为订立保险合同而向保险人提出的书面申请。投保单通常是由保险人提供，由投保人填写并签字或盖章后生效。 ; 2004年12月1日，冯先生购置的北京现代轿车与其他车辆发生交通事故,致他人车辆损坏。该事故冯先生负全部责任,冯先生因此赔偿第三者车辆修理费、拖车费共计67071元。因冯先生已在太平保险公司北京分