银行排队叫号机设计.docVIP

HEFEI UNIVERSITY 毕 业 设 计（论文） 开题报告 题　　目 银行排队叫号机设计 系　　别 电子信息与电气工程系 专　　业 电子信息工程 班 级 姓　　名 指导老师 完成时间 合肥学院电子信息与电气工程系 毕业设计（论文）开题报告 学生： 班级： 论文题目银行排队叫号机设计导师姓名可 行 性 方 案 分 析 可行性方案分析见附页参 考 文 献 1.靳越，周芝田.基于单片机的银行排队系统研究与设[J].张家口职业技术学院学报.2010,32(1):50-52 2.谢宜仁.单片机实用技术问答[M].北京：人民邮电出版社.2003,6. 3.余永权.单片机应用系统设计技术基础C语言编程[M].北京：电子工业出版社.2004,6. 4.余永权.Flash单片机原理及应用[M].北京：电子工业出版社.2004.6. 5.罗志会,刘一农.?Proteus在单片机课程设计中的应用与实践[J].实验室科学?2009(06). 6.李积芳，刘文，袁勇.单片机系统的可靠性于抗干扰分析[J].新疆职业大学学报.2009(01) 7.陈丽娟，常丹华.基于nRF2401芯片的无线数据通信[J].电子器件.2006(01) 8.王建.基于EasyARM615的分布式排队系统设计[J]单片机与嵌入式系统应用，2009(4) 9.唐彬.银行排队问题的分析和解决方案[J].特区经济,2008(03) 10.王兴贵，焦争昌.基于排队论的银行排队问题研究[J].湘潭师范学院学报（社会科学版），2008（01）开 题 小 组 及 教 研 室 意 见 开题小组签名： 年 月 日 附页 研究背景 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。 随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为???们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。 改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。 此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。 本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，LED屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义. 主要内容 本模拟银行排队系统的功能：客户通过取票系统取票，并能根据需求取得VIP票。打印机将客户取票打印出来。银行工作人员通过叫号系统呼叫客户，可以实时显示并能语音播报，同时显示排队人数。 设计要求如下： 客户可以获得一个编号，并获知前面还有多少客户等待被服务 能够实时显示当前需要服务的客户的编号 员工可以通过叫号来服务客户 具有打印和语言叫号功能 系统总体设计与方案 设计思路 本系统由按键输入系统、单片机系统、屏幕显示系统及叫号语音系统，打印机组成，系统分为两个部分：抽号部分和叫号部分，其控制核心为AT89C51单片机，选用此单片机编程简单，开发工具便于使用，能很好地满足排队叫号的控制数据处理。 系统总体框图如图1所示。 单片机STC89C52 排队按键 个人业务 VIP业务 其他业务 呼叫按键 1号窗口呼叫 2、1号窗口重复呼叫 3、2号窗口呼叫 2号窗口重复呼叫 LCD1602显示 串口热敏打印机 语音模块 喇