实训之2商务谈判人员心理情商培训.pptVIP

实训二 商务谈判人员心理及素质;情商知多少;; 所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即： ⑴准确评价和表达情绪的能力； ⑵有效地调节情绪的能力。 ⑶将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。; 1993年他们对情商内容进行了重新界定： 1、区分自己和他人情绪的能力； 2、调节自己与他人情绪的能力； 3、运用情绪信息引导思维的能力。; 1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。 ;情绪的定义;人类的四种基本情绪;;情商管理的四个层面;意识与潜意识;;学习的四个阶段;思考题;第二单元 认识你自己;;;;;第三单元 操之在我;;第四单元 向目标迈进;;;;;（一）正确认识自己和他人，恰当地表现自我;2、调控消极情感;（三）提高自己的人际关系的管理能力;③真诚关心他人（报答吸引）;（一）成功领导者的风范 1．成功领导者的主要特征 ◇ 毫毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任 ◇ 合作的精神 ;2．领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 ;（二）善用情绪是领导者的法宝 1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 ;3．运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值 当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。 当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话 4．注重感情投资;情商测试;; （7）你梦见什么可怕的事而惊醒吗？ A、常有发生 B、没有 C、极少 （8）你有没有一个梦，曾经做了许多次？ A、有 B、没有 C、记不清 （9）有没有一种食物，使你吃后要呕吐？ A、有 B、没有 C、不清楚 （10）除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界呢？ A、有 B、没有 C、不清楚 ; （11）你心里面是常觉得你不是现在的父母所生的呢？ A、时常 B、没有 C、偶尔 （12）你曾经觉得一个人爱你或尊重你 A、是的 B、不曾 C、说不 （13）你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好呢？ A、是的 B、不是 C、偶尔 （14）你觉得有没有人十分了解你吗？ A、是的 B、不是 C、讲不清楚 ;（15）你在早晨起来的时候，最经常感觉是什？ A、忧郁 B、快乐 C、讲不清楚 （16）每到秋天，你经常的感觉是什么？ A、秋雨霏霏或枯叶遍地 B、秋高气爽或艳阳天 C、不清楚 （17）你在高处的时候，觉得站不稳当吗？ A、是的 B、不是