直营店管理制度完善讲解.doc

直营店管理制度 ? 目???录 第一章、运营流程 第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列 第八章、规范制表 第一章：营业时间? ?8:30----21:30. 1、营业前　　（1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；　　（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；　　（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；　　（5）预备所须找零备用金；　　（6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中　　（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 ? 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；　　（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；　　（3）检查价格签与商品陈列是否一致；? ? （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；　　（5）为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作， 3、营业后　　（1）是否仍有顾客滞留；　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；　　（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；　　（4）整理各类票据及当日促销物品；　　（5）填写当班日志记录；　　（6）进行当日盘点，填写销售日报表；　　（7）整理店内卫生；　　（8）闭店，做好安全检查。 ? 第二章 ?岗位职责一、店长岗位职责：1、 ??直接上级---自营部主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---货品数据 部、市场部；2、????负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任务并努力确保完成； 3、?严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、?掌握店内销售动态，及时向直属主管、商品部反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈； 5、?全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店???的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 6、?负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、?负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、??每月3号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》?次月《费用预算表》； 9、?全面负责在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、?负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风. 二、导购员岗位职责：1、??直接上级店长/。服从管理，主动配合店长工作；2、??遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务；3、??仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；4、??学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；5、??配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价. 第三章?服务礼仪1、语言??1）使用标准服务用语??2）要清晰、洪亮、亲切、自然。??3）运用要及时、准确得体。 ?2、商品介绍??1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品；??2）介绍商品特性，突出卖点；??3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；??4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；??5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。??3、推荐及引导??1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。??2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。??3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。??4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。??5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为??1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；??2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。??3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。??4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。??5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。??6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。 5、服务态度??1）所有顾客同等对待。??2）主动、热情、耐心、周到。??3）亲切、真诚、微笑。??4）严禁和顾客争吵，要